Bild und Tönstörungen bei upc cablecom Horizon Box

Wir haben schon seit geraumer Zeit Bild- und Tonstörungen mit der Horizon-Box. Schon mehrmals haben wir uns an den Kundensupport gewandt. Es werden immer dieselben Fragen gestellt, doch geholfen hat bisher nichts. Wir haben schon alles ausgetauscht was ausgetauscht werden kann (HDMI-Kabel, das TV-Gerät, die Horizon-Box und das Antennenkabel). Es kam sogar ein Techniker in die Wohnung und hatte bei der Dose ein Zwischenstück montiert. Jedoch wurde der Verteiler der Liegenschaft nie kontrolliert. Von der upc cablecom heisst es, dass das Signal gut sei. Wir haben dem Kundensupport vor zwei Wochen eine Mail gemacht da wir keinen Nerv mehr haben dies telefonisch zu klären, weil die Wartezeiten unerträglich sind und man über eine halbe Stunde am diskutieren ist wo der Fehler liegen könnte. Auf eine Antwort oder auf die Problembeseitigung warten wir noch immer. Die upc cablecom wirb mit "Unterhaltung in bester Bild- und Tonqualität". Dem können wir so nicht zustimmen. In den Foren liesst man ja immer von diesem Problem. Seit Einführung der Horizon-Box haben wir das Problem. Zu Anfangs gings ja noch, doch seit einigen Monaten macht uns das TV schauen überhaupt keine Freude mehr. Wir empfinden, dass die upc cablecom unser Problem nicht ernst nimmt. Auf unserer Kunden-Nr. wäre für die upc cablecom ersichtlich, dass wir das Problem schon länger haben. Dies ist nun ein letzter Versuch und wir hoffen, dass wir das TV bald wieder geniessen können.

• Autre Beseitigung des Problems