Coop Schlieren Lilie
La plainte
Die Auswahl im Coop Schlieren Lilie Zentrum ist ansprechend: Ein reiches Sortiment in allen Preiskategorien, Sonderangebote in Übereinstimmung mit der Werbung, attraktive Blumen- und Pflanzenarrangements.
Wenige freundliche, professionelle Mitarbeiter ziehen offensichtlich den Karren für ein Heer ungehobelter und inkompetenter Kollegen. Die allgemeine Kommunikationsform im Team ist schreiend, über die Köpfe der Kunden hinweg. Schallendes Gelächter und dürftige Anekdoten kriegt jedermann mit, ob er will oder nicht. Ein sattsam auffälliger Kassier erlaubte sich kürzlich ein Witzlein über einen Covidmassnahmen beachtenden Klienten - quer durch den Laden hindurch…
Les attentes
- Autre Info an potentielle Kunden
La réponse
COOP 06.02.2023
Lieber Kunde
Es ist schön, wenn Kundinnen und Kunden mit Coop zufrieden sind. Positive Reaktionen sind besonders erfreulich und bestätigen die Zielsetzungen von Coop. Das Kompliment über das reiche Sortiment, die angebotenen Aktionen sowie die attraktiven Pflanzenarrangements in der Verkaufsstelle Schlieren Lilie Zentrum freut uns sehr.
Leider schildern Sie uns auch erlebte Unannehmlichkeiten in dieser Filiale. Wir bedauern, dass bestimmte Mitarbeitende Anlass zu einer Reklamation geben und dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Dafür können wir uns nur entschuldigen. Eine solche Haltung entspricht nicht unserer Geschäftspolitik. Die zuständige Geschäftsführung wurde informiert. Diese wird die notwendigen Massnahmen mit den Mitarbeitenden treffen, damit sich derartige Vorfälle nicht mehr wiederholen.
Für die Hinweise sind wir sehr dankbar und wir werden diese als Chance zur Verbesserung nutzen. Kundenservice, Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang innerhalb des Teams und mit unseren Kunden und Kundinnen sind uns ausserordentlich wichtig und wir legen grossen Wert auf einen korrekten Umgang.
Freundliche Grüsse
Coop
Kundendienst Hauptsitz