réparation pendant et après la garantie
La plainte
J'ai acheté un Asus Vivobook chez Interdiscount, en novembre 2020.
Vers la fin de la période du garantie (août 2022), le laptop avait perdu la connexion wifi/internet. c'est soit un problème logiciel, soit un problème de hardware, s'il s'agit d'un problème de hardware, l'unité à changer coûte 30-50CHF, j'ai dû l'apprendre depuis août dernier.
L'ordinateur portable est revenu du service de réparation, où il a reçu une mise à jour logicielle.
Septembre-même problème
un autre solution temporaire fourni en réparation-mises à jour logicielles
Octobre-même problème
aucun effort de réparation
Maintenant, nous arrivons au 7 janvier, quand j'ai remis l'ordinateur portable à nouveau, avec exactement le même problème, cette fois avec la garantie expirée
Le devis indique une réparation possible sur le hardware unit pour 1300 CHF, soit environ le double du prix d'achat originel, montant pour lequel je pourrais acheter un ordinateur portable Apple chez Interdiscount.
Les attentes
- Explications
- Autre un ordinateur portable fonctionnel
La réponse
Interdiscount 24.02.2023
Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre réponse détaillée et pour les documents relatifs aux ordres de réparation. Veuillez nous excuser pour le long délai d'attente. Nous en sommes désolés.
Il va de soi que nous allons à nouveau examiner votre demande en détail avec notre service de réparation. À notre avis, l'erreur aurait déjà dû être corrigée lors d'une des trois premières réparations. Nous ne pouvons malheureusement pas juger exactement pourquoi le centre de service propose maintenant une réparation après l'expiration de la garantie. Nous allons cependant vérifier cela le plus rapidement possible.
Veuillez noter que vous serez ensuite informé directement par notre service clientèle par e-mail. Cela peut prendre encore quelques jours.
Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une bonne journée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Meilleures salutations,
Service clientèle Interdiscount