Unfreundliche, inkompetente Antwort auf mein Problem

Ich habe einen Gemüseschneider bei Betty Bossi bestellt. Leider warf ich eine wichtige Schraube samt Rüstungsabfällen weg. Ich wollte mich beim Kundendienst von Betty Bossi erkundigen, wo ich ein solches Ersatzteil bekommen kann. Die Dame am Telefon (Frau Nicari) antwortete: "es geht nicht". Auf meine Nachfrage, was denn nicht gehe, antwortete sie immer mit dem gleichen Satz "es geht nicht".

Am Schluss sagte sie, ich werde ein Mail erhalten. Ich fragte, wann? Ihre Antwort: "irgendwann"

• Excuses