Évier fissuré
La plainte
Il y a à peine un an, nous avons acheté une cuisine chez Ikea Aubonne. Nous en étions très contents jusqu'à ce que l'évier se fissure. Comme il est garanti 25 ans, nous sommes allés demander son changement chez le vendeur. Selon Ikea, nous avons donné des coups dans l'évier, alors que nous en avons eu une utilisation tout à fait normale pour un évier de cuisine. Dès lors, ils refusent de faire jouer la garantie. Selon nous, c'est surtout parce que l'évier est intégré dans le plan de travail, donc difficile à remplacer.
Les attentes
- Remboursement CHF 420.-
La réponse
IKEA AG 15.02.2016
Hej
Nous vous remercions pour votre remarque qui compte beaucoup pour IKEA et souhaitons y répondre au mieux. Il nous est malheureusement impossible de traiter votre réclamation sur cette plateforme, par manque de lien avec notre base de données. Dès lors, nous vous prions de nous contacter par les canaux officiels IKEA, à savoir soit par téléphone au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/min par réseau fixe), soit par le formulaire de contact en ligne www.ikea.ch/contact.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous transmettons nos meilleures salutations.
Votre Service Clientèle IKEA Suisse
Gaëtane 15.02.2016
Cette réponse automatique ne me satisfait absolument pas. Nous sommes déjà passés plusieurs fois par votre numéro (payant au demeurant) et il nous a été impossible d'entrer en contact avec la personne chargée de notre dossier. Nous nous sommes rendus plusieurs fois également dans votre succursale d'Aubonne mais le responsable nous rejette la responsabilité de la fissure. Or, nous avons eu un usage tout à fait courant de notre évier. Nous ne nous amusons pas à y lancer des casseroles ou à y taper avec un marteau. Nous souhaitons juste qu'IKEA assume la garantie de 25 ans (dans notre cas moins d'un an) qu'il est censé offrir à ses clients.
Les attentes
- Remboursement CHF 420.-
IKEA AG 17.03.2016
Hej
Le cas a été solutionné par le Service Clientèle. Pour toutes autres questions vous prions de nous contacter par les canaux officiels IKEA, à savoir soit par téléphone au 0848 801 100 (max. CHF 0.08/min par réseau fixe), soit par le formulaire de contact en ligne www.ikea.ch/contact.
Meilleures salutations
Votre Service Clientèle IKEA Suisse