SMS SURTAXES

Bonjour

Depuis plusieurs mois, mon opérateur Net+ me factures des frais supplémentaires à mon abonnement mobile sur le numéro 079 210 74 35, suite aux SMS surtaxé, reçu du numéro 345 de la part de Paycon. Ces frais ne sont pas justifiés, je ne mes suis jamais abonné à un tel service chez vous. A deux reprises je vous ai demandé d'annuler ce service en renvoyant le SMS avec le texte " Stop all". Malgré ces demandes, vous avez continué à m'envoyer des SMS sans ma demande ni autorisation.

Je vous demande d'intervenir immédiatement avec les actions suivantes:

1. Si ce n'est pas encore fait, vous bloquez tout de suite le service en question lié au numéro 345 ou quel que soit d’autre comme service que je n’ai pas commandé


2. Vous me remboursez tous les frais liés à ces SMS envoyés  et facturés par erreur jusqu’à ce jour, soit:
   
   
   
   1. Décembre 2023: CHF 4.60
   
   
   2. Janvier 2023: CHF 22.40
   
   
   3. Février 2023: CHF 52.60
   
   
   4. Mars 2023: CHF 41.25
   
   
   5. Total à ce jour: CHF 120.85
   
   
   
   

Je vous prie de me confirmer sans délai la prise en compte de cette plainte et l'engagement de ces actions.

Cordiales salutations

Isabelle Ammann

• Remboursement CHF 120.85.-