Festnetz wurde 17 Tage vor Vertragsauflösung von Sunrise abgeschaltet

Ich bin langjähriger Kunde von Sunrise und habe/hatte mehrere Produkte bei Sunrise. Bislang war ich mit der Dienstleistung zufrieden.

Vor dem 08.06.23 habe ich bei Sunrise via Telefon bei der Vertragsabteilung mein Abo Internet und Festnetz aufgrund der geänderten AGB auf den 30.06.23 gekündigt.

Am 08.06.23 wurde diese Kündigung via E-Mail von Sunrise bestätigt.
Kurz darauf (auch 08.06.23) habe ich bei einem neuen Anbieter ein neues Internet- und Festnetz-Abo bestellt.

Ab 13.06.23 um 15.36h funktionierte das Festnetz nicht mehr. Der Internetzugang funktionierte weiterhin.

Ich habe am selben Tag dem Support von Sunrise angerufen und nachgefragt, was das Problem sein könnte. Zudem konnte ich ab diesem Zeitpunkt das Produkt (Internet- und Festnetz-Abo) nicht mehr unter MySunrise sehen.
Der Support bat mich, die Vertragsabteilung von Sunrise zu kontaktieren, da sie selber ohne Produkt, resp. aktives Abo nichts unternehmen könnten.

Daraufhin habe ich die Vertragsabteilung kontaktiert und nachgefragt, wie das Problem behoben werden könne.
Diese hat mich gebeten, mich beim Support von Sunrise zu melden. Diese sollten das Problem beheben könnnen.

Ich habe erneut den Support von Sunrise kontaktiert und mir wurde wieder mitgeteilt, dass nur die Vertragsabteilung das Problem lösen könne.

Erneut habe ich die Vertragsabteilung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass das Problem der neue Anbieter sei, welcher bereits die Rufnummer übernommen hätte. Ich müsse mich beim neuen Anbieter melden.

Ich habe mich bei meinem neuen Anbieter am Abend via Kontaktformular beschwert und um eine Stellungnahme gebeten.
Dieser hat mir am Folgetag schriftlich mitgeteilt, dass Sunrise die Portierung auf den 30.06.23 bestätigt habe. Die Rufnummer und das Internet werden somit erst am 30.06.23 aktiviert. Bis zu diesem Datum hätte ich noch die Dienste bei Sunrise.

Ich wollte mich - um weiteren Aufwand zu vermeiden - dann telefonisch beim neuen Anbieter versichern, ob wirklich Sunrise für die Abschaltung des Festnetzes verantwortlich sei. Dies wurde mir nochmalig mündlich bestätigt.

Am 14.06.23 habe ich wieder Kontakt mit der Vertragsabteilung aufgenommen und mitgeteilt, dass nicht der neue Anbieter Schuld an der Misere sei und entsprechend eine Lösung verlangt.
Nach langem Warten wurde mir mitgeteilt, dass ich als Wunschdatum den 30.05.23 angegeben hätte. Ich habe auf die Kündigungsbestätigung von Sunrise selber verwiesen. Die Person der Vertragsabteilung wollte von mir noch wissen, ob ich diese Bestätigung via SMS oder Mail erhalten hätte. Ich habe ihm mitgeteilt, dass die Mail vor mir liege und ich diese jederzeit ihm zusenden könne. Der Mitarbeiter von Sunrise hatte mir versprochen, dass er mich am Folgetag um 11.30h anrufen werde, da er interne Abklärungen machen müsse, welche länger dauern.

Am 15.06.23 hat dieser Mitarbeiter von Sunrise mich um 11.30h angerufen und mitgeteilt, dass es im System ein Problem gegeben habe und Sunrise die Rufnummer nicht mehr reaktivieren könne. Er habe mit meinem neuen Anbieter gesprochen und dieser könne nun die Nummer übernehmen und aktivieren.
Ich habe nachgefragt, wie dies denn gehen solle, wenn ich weiterhin bis zum Vertragsende Internet von Sunrise beziehe und Festnetz vom neuen Anbieter. Der Mitarbeiter von Sunrise hat mir versichert, dass dies funktioniere. Nur der neue Anbieter könne mein Problem lösen.
Der Mitarbeiter von Sunrise hatte sich an diesem Telefonat für die Umstände entschuldigt.
Ich habe nochmals explizit nachgefragt, wer denn nun Schuld an diesem ganzen Schlamassel sei und die Antwort des Mitarbeiters von Sunrise war: Sunrise.

Danach habe ich wiederum beim neuen Anbieter nachgefragt, ob dies funktioniere und dieser hat verneint. Ohne Internet von ihnen würde dies nicht funktionieren. Er hatte mir mitgeteilt, dass der Anschluss aber glücklicherweise ab dem 20.06.23 funktionieren könnte. Den neuen Router des neuen Anbieters habe ich am 15.06.23 glücklicherweise erhalten. Bis zu diesem Zeitpunkt werde er versuchen, via Weiterleitung der Rufnummer auf eine Handynummer von uns mein Problem zu lösen. Leider hat dieser Versuch bislang nicht geklappt.

Wir sind auf das Festnetz aufgrund unserer familiären Situation dringend angewiesen. Zwischen dem 13.06. und 20.06.23 werden wir somit via Festnetz für eine ganze Woche nicht erreichbar sein.

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