Versprochene Gutschrift nie eingetroffen

Mein Gerät (Notebook) hatte einen defekten Akku. Ich hatte hierzu eine Garantieverlängerung mit Expressgarantie (Austausch innert 24h). Dies hat überhaupt nicht funktioniert, nach langem hin und her wurde mir 14.09.2022 die vollständige Erstattung des Kaufpreises (949.-) zugesichert (schriftlich). Zuerst ist der Betrag auf dem Kundenkonto aufgetaucht, plötzlich und ohne jegliche Erklärung war die Gutschrift verschwunden. Bis jetzt fehlt die Gutschrift auf dem Konto.

• Remboursement CHF 949.-