Swiss International Airlines alias sourde oreille

Un ami suisse m'a vanté le transporteur aérien de son pays ...donc en  mai dernier  achat de 2 billets..pour mon épouse et notre fille .et sur le web je deviens la VICTIME d'une arnaque d'une agence privée alors  j'annule  dans le délai légal (vol OYLMUD 12 janvier 2024 Montréal-Shanghai )  Swiss Air lines me doit donc plus de $4,000 canadiens pour cette réservation annulée....par la suite un demande (par erreur)acceptée de la SWISS AIR LINES  d'un remboursement de billets (non remboursable) du vol  que j,ai réservé et payé du 15 janvier 2024 PQWVOT Montréal-Shanghai sans mon autorisation (ai procuration comme organizer attorney letter des deux passagères)) refuse de réactiver la dite réservation ou un remboursement en totalité des billets.(offre $145 sur $2083 de remboursement de la taxe aéroportuaire)..7-8 appels téléphoniques à sWISS  Airlines ( plusieurs répondeurs en Afrique du Sud) plusieurs courriels,à des agents de la compagnie qui me semblent résider un peu partout dans le monde.....OUF ! voir ma lettre de contestation à ma banque et à Master credit Card...ci-inclus...je ne voudrais faire une mauvaise réputation à la SUISSE. .....mon ami ne serait pas très content...mais j 'y vois sur ce site de PLAINTES plus de 191 plaintes contre Swiis Airlines...est-ce leur politique de fiabilité et d,efficacité..???

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