Frais injustifiés
La plainte
Client de la BCV (agence d'Aigle), j'ai acheté des fonds de placement SWISSCANTO (CH) REAL ESTATE FUND IFCA en mai 2011.
Mon conseiller m'a dit lors de cet achat que des frais sont chargés à l'achat des fonds, mais que la vente en est exempte.
En octobre 2019, j'ai à nouveau acquis des fonds identiques (même ISIN et nom).Mon conseiller n'a pas mentioonné de changement en ce qui concerne les frais.
En mai dernier, j'ai vendu ces fonds et constaté que des frais de plus de 330.00 CHF étaient débités. Je'ai contacté mon conseiller pour des explications.
La réponse est que ce fonds ne fait plus partie des fonds BCV et se trouve donc soumis à des frais de vente. Une information à cet égard aurait été faite "il y a quelques années" !!!
Comme je n'ai jamais été informé de ce changement (la BCV n'a pas pu me donner de référence), je considère qu'il y a eu faute du fait de l'absence de communication.
Enfin, comme je refuse ces frais pour la raison ci-dessus, la BCV m'a "généreusement" déduit 150.00 CHF sur ces frais, ce que je refuse.
Les attentes
- Remboursement CHF 181.30.-
La réponse
Banque Cantonale Vaudoise 27.07.2023
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Si vous êtes client de la BCV avec un accès à BCV-net, vous avez la possibilité de prendre contact avec la Banque via la messagerie sécurisée, en vous connectant sur www.bcv.ch.
Avec nos meilleures salutations