Surclassement payé mais pas respecté, silence total de Swiss
La plainte
Je suis rentré de la Villa du Cap le 1 mars 2023, après d’avoir réservé le 11 mars 2022 un siège en surclassement pour le vol Ville du Cap – Munich. Avant le vol, Swiss m’a informé qu’ils avaient changé mon siège, mais sans expliquer le type de siège qu’ils allaient me donner. À la fin, c’était un siège economy normal standard, lorsque j’avais payé CHF 115,00 pour le surclassement.
Peu après mon retour, j’ai dument rempli la demande sur le site de Swiss, le 12 mars 2023, avec l’explication de la situation et une copie du paiement fait le 11 mars 2022. Swiss n’a envoyé qu’une confirmation qu’ils l’avaient reçu, sans m’en envoyer une copie. Je reste avec leur email de confirmation. En dépit de la promesse de répondre, ils n’ont jamais répondu, même après quatre mois. J’attends une réponse de Swiss, et le remboursement complet des CHF 115,00 que j’ai pour un service contracté mais annulé et jamais fourni.
Les attentes
- Remboursement CHF 115.00.-
- Autre une reponse
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.