Non respect de la garantie

Madame, Monsieur,

Je me permets de porter à votre attention une affaire préoccupante concernant mon Samsung Z Flip 3, et de solliciter votre intervention pour une réparation urgente. Mon téléphone, toujours sous garantie, présente un défaut de fabrication majeur qui a été négligé à tort.

Le problème que j'ai rencontré est lié à l'écran pliable de mon téléphone. Des marques inquiétantes sont apparues au niveau du pli de l'écran, un phénomène que j'ai découvert bien avant que le téléphone ne subisse une chute accidentelle. Malheureusement, lors de ma tentative de réparation sous garantie, ma demande a été rejetée en raison de supposées traces de chute, de plus, un devis de CHF 466.70 m'est adressé. Je tiens à souligner le fait que ces marques sur l'écran étaient bien présentes avant l'incident de la chute, comme je l'ai expliqué en détail.

Lors d'un appel au service client Swisscom, conversation que j'ai enregistrée, j'ai été conseillé de faire marcher mon assurance ménage pour couvrir les réparations. Cependant, il est crucial de noter que les traces sur l'écran étaient un problème préexistant et ne résultent en aucune manière de la chute du téléphone. Ainsi, cette recommandation semblait suggérer une fraude à l'assurance, une pratique que je condamne fermement.

En menant des recherches approfondies, j'ai découvert que ce problème n'est pas isolé. De nombreux propriétaires de Samsung Z Flip 3 se plaignent des mêmes marques au niveau du pli de l'écran et à chaque fois Samsung refuse la prise en charge des réparations, comme en témoignent les multiples discussions sur le forum officiel de Samsung. Cela indique clairement qu'il s'agit d'un défaut de fabrication récurrent qui ne devrait pas être ignoré.

Lors d'un second contact avec le service client Swisscom, j'ai été informé que ce problème était en effet courant, mais on m'a également affirmé que la garantie ne couvrait pas cette situation, ce qui est une violation flagrante de la loi. En outre, la personne en charge de cet échange a adopté un ton moqueur et désobligeant envers moi en me traitant, je cite : "bon citoyen qui veut combattre les GAFAM et aider le peuple".

Je tiens à mettre en évidence que la clause de chute dans les conditions de garantie de Swisscom est utilisée de manière abusive pour éviter de réparer des produits manifestement défectueux. J'ai demandé à plusieurs reprises des preuves que la chute de mon téléphone était la cause de ces marques sur l'écran, mais mes demandes sont restées sans réponse. On m'a simplement répété que la simple trace de chute suffisait à annuler la garantie, sans justification adéquate.

Je vous adresse cette réclamation dans l'espoir d'une résolution rapide et satisfaisante de cette situation. Je demande que mon Samsung Z Flip 3 soit réparé conformément à la garantie en vigueur, compte tenu du défaut de fabrication évident.

En choisissant d'acquérir mon téléphone au sein d'une entreprise réputée telle que Swisscom, j'espérais naturellement bénéficier d'un service à la hauteur de la renommée de cette société, qui par le passé a toujours su se distinguer par la qualité de son service client. Cependant, je ne peux pas m'empêcher de ressentir une profonde déception en constatant que Swisscom semble suivre les mêmes pratiques que certaines autres entreprises, notamment Samsung, qui semblent privilégier la dissimulation des défauts de fabrication au lieu d'assurer la satisfaction et la loyauté de leurs clients. En tant que consommateur fidèle et confiant en votre entreprise, il est regrettable de constater que des problèmes légitimes et des préoccupations des clients ne sont pas correctement pris en compte. Mon souhait le plus sincère est que Swisscom reconsidère cette situation et rétablisse les normes de qualité et de service qui ont fait sa réputation, en répondant de manière appropriée et responsable à cette réclamation.

Je vous remercie de votre attention à cette question cruciale et je reste dans l'attente de votre réponse dans les plus brefs délais.

Cordialement,

• Autre Réparation