Non remboursement de la différence de prime payée en trop

Bonjour

voici le mail que j'ai fait parvenir à mon assurance maladie Helsana en résumé du litige:

c'est un comble, voici que vous me faites à nouveau parvenir des DERNIERS RAPPELS pour un montant totalement indu!! Je ne comprends toujours pas pourquoi vous continuez à me faire parvenir des décomptes. Voici les faits:

Suite à mon changement de des primes médecin de famille, vous m'envoyez le 5 avril 2023 une nouvelle police d'assurance pour une prime mensuelle de Fr. 414.80 valable dès le 1er février 2023. Ma prime mensuelle a donc baissé de Fr. 437.60 à Fr. 414.80. Voici la liste de mes versements de primes:

le 06.02.2023   Fr.  437.60 pour le mois de février

le 06.03.2023   Fr.  437.60 pour le mois de mars

le 06.04.2023   Fr.  437.60 pour le mois d'avril

le 05.05.2023   Fr.  437.60 pour le mois de mai

soit au total Fr. 1'750.40 au lieu des 1'659.20 dû suite à la nouvelle police.

Le solde en MA faveur est donc de Fr. 91.20 que vous auriez dû me faire parvenir au plus tard fin juin 2023.

Puis depuis le mois de juin 2023 j'ai réglé le nouveau montant de la prime soit:

le 06.06.2023   Fr.  414.80 pour le mois de juin

le 06.07.2023   Fr.  414.80 pour le mois de juillet

le 04.08.2023   Fr.  414.80 pour le mois d'août

J'ai donc payé chaque mois la prime due et au lieu de me rembourser le montant de Fr. 91.20, vous m'envoyé:

le 18.06.2023 un rappel de paiement pour un montant de Fr. 353.60 le 15.07.2023 un second rappel de paiement pour un montant de Fr. 323.60 et sur lequel vous ajoutez Fr. 30.00 de frais de rappel!!!

Suite à ce second rappel, j'ai téléphoné à une de vos collaboratrice, dont j'ai malheureusement oublié le nom, qui me fait parvenir le 20.07.2023 un aperçu des factures ouvertes au 20.07.2023, me signifiant un montant de Fr. 323.60 à ma charge.

Et voici que le 12.08.2023 vous me faites parvenir un "dernier rappel" me sommant de régler d'une part le montant de Fr. 316.75, d'autre part pour l'assurance complémentaire le montant de Fr. 120.10, comprenant des frais de rappel de Fr. 110.00 au total. De qui se moque t'on pour la prime du mois de juin 2023.

JE VOUS AI REGLE LA PRIME POUR LE MOIS DE JUIN 2023 EN DATE DU 06.06.2023 tout à fait dans les temps.

Je vous prie par conséquent d'arrêter de suite toute cette procédure, et de me rembourser le montant de Fr. 91.20 dans les 10 jours.

Dans l'attente de votre confirmation

et voici le dernier mail de mon assurance qui estime que la somme de Fr. 91.20 qui m'est due est retenue

comme étant des frais de rappel:

Madame,

Merci beaucoup pour votre e-mail. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse écrite à ce jour. Cependant, nous avons essayé à plusieurs fois de vous contacter par téléphone.

Vous avez payé trop de primes pour les mois de février à mai 2023 inclus, car vous n'utilisez pas les bons bulletins de versement - vous payez par ordre permanent. La différence de 91,20 CHF apparaît effectivement.

Nous avons toutefois compensé le crédit par deux rappels. Une fois avec un rappel de 50 CHF et une fois avec un rappel de 41.20 CHF. De plus, nous avons annulé plusieurs fois des rappels chez vous. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous faire de versement.

Meilleures salutations,

A*

Conseiller clientèle

Service clientèle

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Helsana Assurances SA

Case postale, 3048 Worblaufen

www.helsana.ch

• Remboursement CHF 91.20.-