Avis de retrait envoyé par la poste dans une enveloppe

J'ai reçu, hier et aujourd'hui, des "invitation à retirer un envoi", expédié dans une enveloppe, par la poste.
J'attendais avec impatience un colis, j'étais donc à la maison hier pour recevoir le paquet (date de livraison annoncée sur le site de la poste). Le facteur n'est donc jamais passé, mais a simplement expédié l'avis de retrait. Je précise que j'habite une maison à Geneve, donc pas de code d'entrée ou d'étage à monter.
Du coup, avis reçu aujourd'hui samedi, impossible d'aller le chercher avant lundi.
Je trouve cette manière de faire inadmissible. Lorsque je commande qqch, je souhaite qu'il soit distribué à domicile. Sur votre site, il est indiqué qu'il a été présenté, ce qui n'a jamais été fait, c'est un mensonge. Si je demande une deuxième distribution, elle ne peut pas se faire avant mardi, je perds donc un temps précieux.
Je suis d'autant plus énervée que cela s'est produit 2 jours de suite, avec deux colis différents. Je suis en attente d'un troisième colis, j'espère qu'il sera délivré correctement.

• Excuses
• Explications