prelevement indu de frais Echovox sur facture Swisscom
La plainte
Bonjour, des frais de 590.- ont été prélevés indument depuis Septembre 2022 (environ 10-. par semaine) sur ma facture de téléphone mobile Swisscom. La facture mentionne des SMS surtaxés vers le numéro court 828 Echovox SA qui n'ont jamais été effectués. Je demande que ces prélevements cessent immédiatement et que le montant de 590.- me soit remboursé dans les plus brefs délais, faute de quoi cette fraude donnera lieu a des poursuites juridiques.
Les attentes
- Remboursement CHF 540.-
La réponse
Echovox SA 07.11.2023
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Anonyme 07.11.2023
Cette réponse n'est pas satisfaisante. J'ai envoyé un message a votre adresse email et attends toujours le remboursement intégral du montant prélevé a tort.
Les attentes
- Remboursement CHF 590.-