Upgrade-Prozess bei der Swiss

Guten Tag,

meine Partnerin und ich wollten unsere Rückreise aus dem Urlaub mit einem Business Class Upgrade bei der Swiss perfektionieren. Leider hat sich das Ganze als absolutes Desaster herausgestellt, weshalb dies nun tatsächlich nicht mehr möglich ist.

Fünf Tage vor Abflug versuchten wir vergeblich, die Hotline der Swiss telefonisch zu erreichen. Die Hotline war nicht erreichbar und nach der Sprachwahl wurde das Telefonat automatisch beendet (vermutlich technisches Problem, da dies mit dem Hoteltelefon sowie Mobiltelefon passiert ist).

Daraufhin haben wir es per E-Mail versucht und die Antwort erhalten, dass dies nur telefonisch und über Facebook/Twitter möglich sei. Das ist ja super, wenn die Hotline nicht funktioniert. Also habe ich es über Facebook Chat versucht, wo mir gesagt wurde, dass ich die Hotline benutzen soll. Es funktioniert nicht einmal mit der eigenen "Swiss" App, obwohl die Buchungen dort ersichtlich wären.

Nach mühseligem Herumprobieren und Kommunikation über mehrere Kanäle habe ich schließlich aufgegeben und es nicht weiter versucht.

Dann kam aber eine E-Mail an meine Partnerin (die ursprünglich gebucht hatte), in der uns ein Upgarde angeboten wurde. Auf diese E-Mail hat sie dann geantwortet und geschrieben, dass wir dieses gerne für den Aufpreis in Anspruch nehmen würden. Auf diese E-Mail kam dann als Antwort eine weitere E-Mail mit einer anderen Telefonummer, wo wir das Upgrade bestellen können. Als wir dann dort am selben Tag angerufen haben, waren keine Plätze in der Business Class mehr frei.

Wie kann es sein, dass Upgrades technisch nicht über die eigene App oder Website möglich sind? Wieso muss man anrufen und wieso sind keine Plätze frei, obwohl man noch am selben Tag ein Angebot per Mail bekommt, auf das man sofort zusagt. Es geht nicht darum, dass das Flugzeug immer schon voll war, sondern einfach darum, dass der ganze Prozess so langwierig und kompliziert ist.

Die Dame am Telefon von der zweiten Hotline meinte, wir könnten es am Freitag noch einmal versuchen. "Sie sei sowieso nicht mehr lange am arbeiten." Das ist vieles, aber sicher nicht der Standard, den ich von einer Fluggesellschaft mit Schweizer Markennamen erwarte.

Mit enttäuschten Grüssen

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