Manor stellt Paket via DPD an unsicherem Ort zu / und weigert sich Ersatz oder Rückerstattung anzubieten

Manor online Bestellung 2527553431
Ein Tee Adventskalender in einer Geschenkverpackung CHF 68.35 wurde am 2. November bestellt und von DPD einfach an einem für alle zugänglichen Bereich abgelegt.
Das Paket war am Abend weg und ich habe darauf die DPD und den Manor Kundendienst kontaktiert, wo man mir versichert habe, dass man sich um das Problem kümmert.
Eine Woche später habe ich erst auf Nachfrage bei Manor die Antwort erhalten, dass das Paket ja zugestellt worden sei.

Nach mehrmaligen Anfrage via Mail habe ich dann nochmals angerufen und man hat mir gesagt, dass man sich schnell darum kümmern wird.

Heute Abend kam dann diese Antwort:

Sehr geehrter Herr Erdin,

Vielen Dank für Ihren Anruf.

Wir möchten Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung eine Rückmeldung geben. Wir haben soeben eine Rückmeldung von DPD erhalten, dass das Paket gemäss den Angaben korrekt zugestellt wurde. Anbei finden Sie ein weiteres Foto als Nachweis.
 
Zusätzlich haben wir die GPS-Daten überprüft, die den Lieferort bestätigen.
 
Da Sie dem Kurier eine Abstellgenehmigung erteilt haben, sind wir in diesem Fall leider nicht in der Lage, weitere Massnahmen zu ergreifen. Gemäss der Abstellgenehmigung haben Sie die Haftung für Verlust oder ähnliche Vorfälle übernommen.
 
Basierend auf der Rückmeldung von DPD und den vorliegenden Informationen, dass das Paket korrekt zugestellt wurde und eine Abstellgenehmigung vorlag, schlagen wir vor, dass Sie den Vorfall bei der Polizei melden. Eine polizeiliche Meldung kann helfen, den Vorfall weiter zu untersuchen und gegebenenfalls Massnahmen einzuleiten.
 
Wir bedauern, dass Sie das Paket nicht erhalten haben und möchten Ihnen versichern, dass wir die Angelegenheit ernst nehmen. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse
K. S. (Name Entfernt)

Manor Customer Care

[email protected] | 0848 802 805
MANOR Hauptsitz | Manor AG | Rebgasse 34 | Postfach | CH-4005 Basel

Ich habe der DPD nie eine Zustellgenehmigung gegeben und vor allem würde kein logisch denkender Mensch ein Paket im offenen Eingangsbereich ablegen. Die Post und andere Dienste läuten im Eingangsbereich und legen die Pakete im geschlossenen Bereich ab oder nehmen sie wieder mit.

Ich habe auch noch nie einen so miserablen Kundendienst erlebt und kann mir gar nicht vorstellen, das es dies bei einer Schweizer Firma gibt... ich wirklich sprachlos.

• Remboursement CHF 68.35.-
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