Changement de date et fraude à la carte bancaire.

Début juillet j'ai acheté un billet Zurich-Bangkok pour un vol Swiss chez CheapTickets

Le 24 juillet 2024 j'ai loupé mon vol Zurich-Bangkok à cause de la tempête qui s'est abattue sur la Chaux-de-Fonds.

J'ai tenté de prendre un vol quelques jours plus tard, par téléphone, en contactant le hotline de Swiss.

La personne m'a proposé un vol au 27 juillet mais pas gratuitement. J'ai demandé un offre par mail que je devais valider ou non selon le prix. Je n'ais bien entendu pas donné mes coordonnées bancaires.

J'ai reçu une offre par mail au départ du 24 alors que nous étions le 25. Problème, je n'ai pas répondu.

Le 25 au soir, je reçois un mail de Star Aliance me disant qu'ils n'avaient pas pu débiter ma carte bancaire pour me vendre ce billet au départ le 24 alors que nous étions le 25.

Après des multiple mails, CheapTickets et Swiss me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser, ne serait-ce que les taxes d'aéroport.

Mais surtout personne ne s'excuse de n'avoir pas pu me proposer un billet au départ le 27 alors qu'il y avait de la place dans l'avion. Je n'aurais alors perdu que 3 jours de vacances. Non, je n'ai tout simplement pas pu partir en vacances.

Personne n'est surpris que Swiss ait tenté de me débiter 1655.40 sur ma carte, sans mon autorisation, sans que je leur donne les informations de ma carte et pour un vol passé / échu (le 24 alors que nous étions le 25)

Pas une mention sur ce problème, même pas Mastercard et UBS à qui j'ai exposé le problème.

En résumé, à cause de personnes incompétentes chez Swiss, j'ai perdu mon billet d'avion d'une valeur de 1737, mon billet d'avion Bangkok-Singapore d'une valeur de 500.- et je n'ai pas eu de vacances au soleil.....

• Remboursement CHF 1737.-
• Excuses
• Explications