Prélèvements indus
La plainte
Bonjour, Je viens de constater aujourd'hui 13.12.23 lors de la réception de ma facture Salt que des SMS premium m'ont été facturés pour la somme de 40.00 par le numéro 55555 Paycon AG . Je demande donc le remboursement total de la part de cette entreprise. En effet, aucun abonnement ni contrat n'a été effectué auprès de celle-ci.
Les attentes
- Remboursement CHF 40.00.-
- Excuses
- Explications
La réponse
PAYCON AG 18.12.2023
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement nous voudrions vous expliquer le rôle de PayCon AG. PayCon AG fournit un paiement (ordre de paiement) qui relie les fournisseurs de services et les opérateurs.
Quand vous voyez une facture de PayCon AG, vous êtes en charge des services de notre client, que Paycon AG facture par l'intermédiaire d'un opérateur de téléphonie mobile.
PayCon AG n'est pas responsable du contenu des services fournis à l'utilisateur final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch