Demande de correction de l'horaire de vol / Request for Correction of Flight Schedule

IN ENGLISH BELOW

Bonjour,

Le 8 juillet dernier, j'ai effectué une réservation de vol de Genève (GVA) à Calgary (YYC) pour le 24 avril 2024 via le site de British Airways.

Les détails de ma réservation initiale étaient les suivants :

• 1:20 PM GVA => 2:00 PM LHR


• 5:25 PM LHR => 7:00 PM YVR


• 9:15 PM YVR => 11:37 PM YYC

Cette combinaison de vols était à ce moment-là la plus rapide disponible. Cependant, depuis ma réservation, British Airways a procédé à trois changements d'horaire, impactant significativement mon itinéraire.

Actuellement, mon horaire de vol est le suivant :

• 0:55 PM GVA => 1:40 PM LHR


• 5:15 PM LHR => 6:50 PM YVR


• 10:00 PM YVR => 12:22 AM YYC

Toutefois, cette nouvelle combinaison n'est plus la plus rapide disponible. British Airways proposant une alternative plus efficiente, à savoir :

• 0:55 PM GVA => 1:40 PM LHR


• 5:15 PM LHR => 6:50 PM YVR


• 8:35 PM YVR => 10:57 PM YYC

Cette nouvelle configuration me permettrait de gagner plus d'une heure sur mon temps de trajet.

Suite à ces modifications, j'ai contacté votre service clients pour comprendre pourquoi je n'avais pas été automatiquement placé sur le premier vol au départ de Vancouver (à 8:35 PM au lieu de 10:00 PM) lors du dernier changement d'horaire. Malheureusement, l'opérateur n'a pas pu me fournir d'explication claire. De plus, lors de ma demande pour être transféré sur ce vol, on m'a informé que des frais de modification de 540.70 Frs pour les deux billets seraient applicables.

Je tiens à souligner que ces changements d'horaire résultent de trois ajustements opérés par British Airways par rapport à ma réservation initiale. Malgré cela, je n'ai pas été placé sur la combinaison de vols la plus directe.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir rectifier cette situation en me plaçant sur la combinaison de vols la plus directe, avec un départ à 8:35 PM de YVR, et ce sans frais supplémentaires.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre intervention rapide.

Cordialement,

Fabrice

 _______________________________________________________________________
 

Dear British Airways customer service team,

I hope this message finds you well. I am writing to address a concern regarding my recent booking with British Airways.

On July 8th, I made a reservation for a flight from Geneva (GVA) to Calgary (YYC) scheduled for April 24, 2024, through the British Airways website. The initial flight details were as follows:

• 1:20 PM GVA => 2:00 PM LHR


• 5:25 PM LHR => 7:00 PM YVR


• 9:15 PM YVR => 11:37 PM YYC

At the time of booking, this combination of flights represented the quickest option available. However, since the reservation was made, I have experienced three schedule changes initiated by British Airways, significantly impacting my travel itinerary.

As of now, my current flight schedule is as follows:

• 0:55 PM GVA => 1:40 PM LHR


• 5:15 PM LHR => 6:50 PM YVR


• 10:00 PM YVR => 12:22 AM YYC

Regrettably, this revised combination is not the most time-efficient. Indeed, British Airways offers an alternative, more direct schedule:

• 0:55 PM GVA => 1:40 PM LHR


• 5:15 PM LHR => 6:50 PM YVR


• 8:35 PM YVR => 10:57 PM YYC

This updated configuration would save me over an hour in travel time.

Upon noticing these changes, I contacted your customer service to inquire why I was not automatically placed on the earlier Vancouver departure (at 8:35 PM instead of 10:00 PM) during the last schedule adjustment. Unfortunately, the representative could not provide a clear explanation. Furthermore, when I requested to be transferred to this earlier flight, I was informed of a modification fee of 540.70 Frs for both tickets.

I would like to emphasize that these schedule changes were a result of three adjustments made by British Airways from my initial reservation. Despite these changes, I have not been placed on the most direct flight combination.

Therefore, I kindly request your assistance in rectifying this situation by placing me on the most direct flight combination, with a departure at 8:35 PM from YVR, without incurring any additional fees.

I appreciate your prompt attention to this matter and thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Fabrice

• Echange
• Explications