Appel surchargé

Mattia Bagiella 10.01.2024

Fin décembre, j'ai effectué une commande sur la FNAC.CH, référence [BXZQNTTZKRFWM]. Cependant, constatant que ma commande n'arrivait pas dans les délais prévus, j'ai entrepris de contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de ma livraison.

Malheureusement, en cherchant le numéro de contact, je suis tombé sur le site FNAC.FR et ai composé le numéro suivant : +33892350405. Après une attente de 20 minutes, au cours desquelles j'ai été mis en attente plus souvent que j'ai eu l'occasion de discuter avec le téléopérateur, aucun progrès n'a été accompli pour résoudre ma situation.

Suite à cette première conversation infructueuse, j'ai décidé de rappeler, et cette fois-ci, la personne au bout du fil a procédé à une nouvelle commande. Cependant, la surprise désagréable est survenue lorsque j'ai reçu ma facture de mon opérateur téléphonique, m'informant que l'appel vers le numéro +33892350405 avait entraîné des frais de 21 CHF.

Je tiens à souligner que ces frais sont injustifiés, étant donné que l'appel n'a pas été productif et a principalement consisté en une attente prolongée. J'estime qu'il est inacceptable de facturer un tel montant pour un service défaillant.

Je sollicite par la présente des explications de la part de la FNAC concernant cette situation et demande le remboursement intégral des frais téléphoniques induits par cet appel non fructueux. Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation dans les plus brefs délais afin de rétablir la confiance que j'ai toujours eue en tant que client fidèle de la FNAC.

Mattia Bagiella 12.01.2024

Bonjour,

Je suis sincèrement déçu et surpris par votre réponse. En tant que client d'une entreprise réputée comme la Fnac, surtout en ayant passé ma commande via Fnac Suisse, je trouve cela regrettable de devoir me tourner vers Fnac France pour une question de frais téléphoniques. Cette démarche semble d'autant plus inappropriée étant donné que ma commande n'a jamais été expédiée, raison pour laquelle j'ai dû contacter le service client en premier lieu.

Je m'attendais à une prise en charge plus directe et responsable de la situation de la part de Fnac Suisse, surtout dans un cas aussi simple. Il me semble essentiel que les clients puissent compter sur un support cohérent et efficace, indépendamment du pays de la filiale.

Je vous prie de reconsidérer ma demande et de traiter cette situation de manière plus conforme aux attentes légitimes d'un client de Fnac Suisse.

Cordialement,

Mattia

Mattia Bagiella 15.01.2024

Monsieur/Madame,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je dois exprimer ma profonde déception. Le refus de rembourser les 21 CHF en question va, malheureusement, avoir des conséquences bien plus importantes que ce montant.

Je tiens à souligner que, bien que ces 21 CHF puissent paraître mineurs pour une entreprise comme la Fnac, leur impact négatif sur ma décision future en tant que client est bien plus significatif. Suite à cette expérience, je choisirai délibérément d'éviter la Fnac pour mes achats futurs, préférant me tourner vers la concurrence.

Cette décision, motivée par la gestion de ma demande, entraînera inévitablement une perte bien plus grande que ces 21 CHF pour la Fnac, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation, car je partagerai également mon expérience avec mon entourage et en ligne.

Je reste ouvert à une résolution équitable de cette situation, mais je tiens à souligner l'importance d'une considération plus approfondie des conséquences à long terme de telles décisions pour la fidélité de vos clients.

Cordialement,