Facturation illicite
La plainte
Je suis stupéfais de découvrir sur ma facture Swisscom une facturation abusive de 81.00 CHF tous les deux mois pour un service de SMS surtaxés, auquel je n’ai jamais souscrit et que je n'ai jamais utilisé. Aucun abonnement de ma part n'a été contracté et validé par une quelconque signature.
En vérifiant mes factures et suite à un téléphone auprès du service client Swisscom, il s'avère que la facturation a débuté en janvier 2022!! et est indépendante de l'opérateur Swisscom.
J’exige donc la résiliation immédiate de ce service et la renonciation par Echovox de la facturation de ces 40.50 CHF par mois ainsi qu 'un remboursement depuis janvier 2022 de cette usurpation.
Les attentes
- Remboursement CHF 972.00.-
La réponse
Echovox SA 17.01.2024
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.