Facturation illicite
La plainte
Je suis stupéfaite de découvrir sur ma facture Swisscom une facturation abusive de 60fr par mois pour un service SMS surtaxé, auquel je n’ai jamais souscrit et que je n’ai jamais utilisé. Aucun abonnement de ma part n’a été contracté et validé par une quelconque signature.
en vérifiant mes facture et suite à un téléphone auprès du service Swisscom, il s’avère que la facturation a débuté en septembre 2023 et est indépendante de l’opérateur Swisscom. J’exige donc la résiliation immédiate de ce service et la renonciation par Echovox des factures de décembre 2023 et janvier 2024 pour un montant de 120fr ainsi que le remboursement de cette usurpation de septembre à novembre 2023 pour un montant de 180 fr
Les attentes
- Remboursement CHF 180.-
La réponse
Echovox SA 24.01.2024
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.