Beschwerde/Reklamation/Buchungsreferenz A3Q7A2

ich habe am 1. Maerz der Swiss folgenden Brief zugestellt:

Swiss International Air Lines
Direktion/Customer Service
Postfach 2013
8032 Zuerich                                                                                                                             

                                                                         Liestal, 1. Maerz 2016

Beschwerde/Reklamation/Buchungsreferenz A3Q7A2

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 30.3.2015 buchte ich ueber das Swiss-Buchungsportal mit obiger Buchungsreferenz 2 Fluege von Zuerich nach  Bangkok fuer den 31. Januar 2016 und den Rueckflug fuer den 1. Maerz 2016. 

Im Anschluss nahm ich die Sitzplatzreservation bei Ihrer Hotline telefonisch vor. 

Bereits in den Ferien in Thailand,stellte ich bei der Kontrolle des Elektronic Tickets und der Sitzplatzreservierungsbestaetigung ploetzlich eine Diskrepanz der Rueckflugdaten fest. Das E-Ticket war auf den 1. Maerz und die Sitzplatzreservation auf den 29. Februar ausgestellt. 

Natuerlich war ich sehr ueberrascht und wollte dem Problem auf den Grund gehen. Ich versuchte aus Thailand Ihre Hotline anzurufen. Dies war leider unmoeglich. Die Computerstimme auf der Hotline gab mir beim ersten Versuch eine Wartezeit von 2 Stunden, beim zweiten 1 Stunde und beim dritten Versuch eine solche von immerhin noch 40 Minuten  an. Demnach war die Idee, aufgrund zu hoher Telefonkosten gescheitert, ueber die Hotline an Sie zu gelangen. 

Also machte ich am 1. Februar den Versuch ueber das Kontaktformular fuer Reklamationen im Internet. Ich teilte Ihnen mit, dass ich ein E-Ticket fuer den 1. Maerz und eine Sitzplatzbestaetigung fuer den 29. Februar besitzen wuerde und fragte, wie das moeglich waere..

Am 4. Februar erhielt ich dann die Antwort von Frau Bolton, dass der Flug immer auf den 29. Februar gebucht wurde und nie auf den 1. Maerz. 

Am 5. Februar teilte ich dann Frau Bolton mit, dass ich ein Originalflugticket fuer den 1. Maerz besitzen wuerde und  Wohnung, Transfer von Hua Hin nach Bangkok, Golfgreenfees etc. alles auf den 1. Maerz abgestimmt haette. Als Anhang sandte ich ihr ein Foto des E-Tickets, bestaetigt  fuer den 1. Maerz. 

Erst 5 Tage spaeter, am 11. Februar, erhielt ich dann von Ihrer Frau Gonzalez ein Mail, worin sie mir in einem Satz mitteilte, dass der Flug original fuer den 29. Februar gebucht sei. Kein Wort, was mit meinem faelschlicherweise fuerden 1. Maerz ausgestellten E-Ticket geschehen soll. 

An diesem 11. Februar  beschwerte ich mich dann per E-Mail bei Ihrer Frau Gozales ueber das unmoegliche Verhalten Ihrer Gesellschaft bei der Beantwortung meiner Anfrage, bzw.meines Falles.
Wiederum erst 5 Tage spaeter, am 16. Februar meldete sich dann ein Herr Van der Helm, dass ich ihm erneut eine Kopie des E-Tickets vom 1. Maerz zustellen muesse, damit er das Anliegen an die richtige Stelle weiterleiten koenne. 

Am selben Tag sandte ich Herrn Van der Helm nochmals eine Kopie des Tickets zu. 

Am 17. Februar teilte ich Herrn Van der Helm dann noch mit, dass ich mein Ticket am erstmoeglichen Buchungstag, dem 30. Maerz 2015, an dem das Buchungssystem eine Buchung  fuer den 29. Februar 2016 zugelassen hat, gebucht haette. 

Meine Vermutung in meinem Fall ist, dass die Buchung von mir zwar vermutlich auf den 29. Februar  vorgenommen wurde, das Internetsystem der Swiss  an diesem Tag noch nicht auf Schaltjahr umgestellt war und mir deshalb mein Ticket automatisch vom 29. Februar auf den 1. Maerz ausgestellt hat. 

Ich moechte Ihnen nun die weiteren E-Mailkontakte ersparen, es bringt natuerlich sowieso nichts mehr! 

Festhalten und anfragen moechte ich jedoch folgendes: 

1) Ist es Swiss-Quality wenn bei der telefonischen Hotline 2 Stunden Wartezeiten angesagt sind? Stellen Sie sich vor, wieviele Swisskunden in dieser Zeit warten und sich ueber die lange Wartezeit aergern! 

2) Ist es ueblich, dass Ihre zustaendigen Personen  vom Kundendienst bei Fragen mit dem Kontaktformular 5 Tage Zeit nehmen, um auf Anfragen zu antworten?

Ist dies Swiss Quality? 

3) Was fuer andere Moeglichkeiten haette ich, um schneller an eine kompetente Swissauskunftsstelle zugelangen, wenn ich ein  Problem mit dem Ticket habe? 

4) Habe ich falsch reagiert oder mich falsch verhalten? 

5) Was ist wirklich in diesem Fall schief gelaufen? Wie war es moeglich, ein Original-E-Ticket fuer den 1. Maerz zugestellt zu erhalten, wenn der Flug am 29. Februar stattfindet? 

Ich bin gespannt auf Ihre Stellungnahme und gruesse Sie freundlich 

Kurt Meier
Arisdoerferstrasse 48 A
4410 Liestal

In der Zwischenzeit sind wiederum 14 Tage vergangen und die Swiss hat bis heute noch nicht reagiert!

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