Ich möchte die Telefonrechnung meiner Mutter begleichen.

Seit einem Jahr versuche ich für meine 97-jährige Mutter, welche nicht mehr transportfähig ist und keinen digitalen Account hat, ein login über meine Mail Adresse zu eröffnen. Eine Vorsprache beim Swisscom-Shop brachte keinen Erfolg. Eine schriftliche Vollmacht wurde nicht akzeptiert. Warum eine Vollmacht nicht gültig sein sollte ist mir unerklärlich.

Immer wurde ich wieder an den Swisscom Shop verwiesen, wo angeblich die Vertragsnehmerin persönlich vorsprechen muss.

Ich habe mich in der Zwischenzeit gewundert, dass meine Mutter keine Rechnungen mehr erhalten hat. Per Zufall habe ich von einem Namensvetter ein Mail erhalten, dass in seinem Spamordner digitale Rechnungen der Swisscom eingehen, welche eventuell meine Mutter, die er nicht kennt betreffen.

Als gute Bürger habe ich die Swisscom gebeten mir die Rechnungen zu senden damit ich sie begleichen kann. Die Swisscom hat mir eine Mahnung über 3 Rechnungen auf mein Mail gesendet. Die Rechnungen konnte ich nicht öffnen, weil sie verschlüsselt waren. Somit kann ich diese aktuell nicht begleichen.

Also habe ich mich an die Swisscom gewandt um einen Account zu eröffnen, damit ich die Rechnungen öffnen kann. Die Auskunft war, dass diese nur meine 97-jährige Mutter im Swisscom Shop machen kann.

Somit habe ich es einfacher versucht und die Swisscom gebeten, die Rechnungen per Post meiner Mutter zu senden. Die Antwort war, dass diese eine Vertragsänderung sei und meine Mutter im Swisscom-Shop vorsprechen müsse.

So habe nachgefragt, ob die Swisscom meiner Mutter die Vertragsänderung bei welcher Sie die Rechnungstellung von Papier auf digital vorgenommen hat zustellen können.

Leider ist das nicht möglich. Eine Begründung wurde nicht geliefert.

Ich frage mich: Warum kann ein Unternehmen eine schriftlich eingereichte Vollmacht mit handschriftlicher Unterschrift ablehnen kann und lapidar auf den Swisscom-Shop verweisen kann?

Warum braucht es für eine Zustellung von Papierrechnung eine persönliche Vorsprache im Swisscom-Shop?

Ich möchte eigentlich nur die Telefonrechnung meiner Mutter begleichen. Aber es scheint das dies nicht so einfach ist.

• Excuses
• Autre Irgend etwas das meine Nerven beruhigt.