Annulation du contrat, pour des raisons de rupture de confiance, et de départ de Suisse.

J'ai eu la mauvaise surprise de me confronter à l'impossibilité de dénoncer mon contrat, suite à un abus de tarifs/modification de frais du contrat. Point un, j'ai dénoncé une activation de Roaming (99 CHF /frais ) sans m'en avertir du montant. Selon l'art. art. 10a de l'Ordonnance sur les télécommunications, un SMS m'informant clairement de changement de la facturation pour 99 CHF (l'abonnement d base est de 30 CHF) avec une explication aurait immédiatement refusée de ma part, vu que l'on a du wifi partout (Starbuck, Mac Do, KFC, etc...). Donc j'ai eu la surprise de voir ma facturation passer de 70 CHF à 160 CHF env. J'ai payé la première mensualité, mais les suivantes sont arrivées avec les mêmes frais, donc mon abonnement était clairement modifié. J'ai voulu résilier cet abonnement, mais aucun outil disponible pour résiliation dans mon compte Yallo/Sunrise, sauf un support client Online. Ce support est, je le pense une IA ou un service automatique, donc impossible d'avoir les bonnes cases/questions. Ensuite j'ai attendu une correction de la facturation et confirmation de la résiliation., mais j'ai reçu un rappel pour facture en cours ? Alors j'ai écris en recommandé à l'entête de la facture, soit Sunrise à CP Zürich. On me renvoie un mail pour m'informer que ma résiliation n'est pas valable, avec des mails de contact mais trop tard, et que les 99 CHF sont dûs sur plusieurs mois, en clair pas de souci pour eux, 160 CHF par mois incroyable ? Comment ne peut-on pas être à l'écoute de sa clientèle ? Bref, j'ai résilié en recommandé, mais on me demande de faire les démarches par téléphone, alors là encore mieux, il faut commencer à enregistrer et jouer les mauvaise fois pendant des heures avec des frais qui tournent en sus, c'est encore une fois incompréhensible en Suisse en 2024. Et fort de leur incapacité à la gestion clientèle, Sunrise me fait comprendre que c'est chez Yallo que je dois téléphoner, puis ils ont transféré à Intrum Sa, vue qu la résiliation n'est pas actée par eux, et vu que je ne vois pas ce que je peux faire de plus qu'une lettre en recommandé qu'ils n'ont pas tenu compte de mes réclamations. La facture revient avec 225 CHF de plus de frais, dont cela va s'arrèter quand CET ABUS DE CONFIANCE ? Clairement, aucun outils pour résilier un abonnement, aucun suivi par E-mail, et Sunrise qui n'accepte pas les réclamations, des frais de Roaming exorbitant en comparaison de l'abonnement, 300% plus cher pour rien, aucun service de plus que le wifi et pour le client, on peut s'en passer. Mais le pire est de ne pouvoir résilier cette mascarade.

• Autre Correction de la facturation, frais automatique d'activation Roaming et mensualité facturée, selon départ de Suisse.