SMS Surtaxé facturés par Echovox.
La plainte
Il y a sur ma facture des SMS premium reçu du 828 facturés CHF 5.--
10 SMS ont été reçu et facturés pour un montant de CHF 50. -- au mois de mars et 2 SMS pour un montant de CHF 10. -- pour le mois d'avril. Or je n'ai conclu aucun contrat auprès de votre entreprise. Je n'ai cliqué sur aucun lien et n'ai accepté aucune condition générale ni donné mon accord à qui que ce soit. Votre facturation est illégale. Je vous mets en demeure de rembourser la somme sous 15 jours ouvrables. Ci-joint, la facture du mois de mars.
Les attentes
- Remboursement CHF 60.-
La réponse
Echovox SA 18.04.2024
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Anonyme 18.04.2024
Votre réponse ne me satisfait pas j'ai été facturé par votre entreprise et n'ai eu aucune autre interaction. Je réitère votre facturation est illégale. Je vous demande le remboursement. A vous de vous retourner contre la société derrière ce no surtaxé.
Je vous mets en demeure de rembourser les sommes facturées illégalement.
Les attentes
- Remboursement CHF 60.-
Echovox SA 19.04.2024
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation.
Meilleures salutations.