Keine Rückmeldung, fehlende Kundenorientierung, nicht lösungsorientiert

Weil eine Aldi-SIM-Karte (prepaid, kaum benutzt und fix in einer Alarmzentrale ohne jede Ausseineinflüsse verbaut) innert weniger Monate zum zweiten Mal ersetzt werden muss, verlangt Sunrise eine erneute Identifikation des Inhabers. Vor Ort bei Aldi ist das nicht möglich. So sollen nun via ungesicherten Mailverkehr Identifikationsvideos mit hochsensiblen Daten (Identitätskarte oder Pass) an Sunrise gesandt werden. Den Mitarbeitenden am Telefon fehlt jedes Verständnis für die Risiken von ungesichertem Mailverkehr. Und auf die schriftliche (Briefpost), sichere Zustellung von Ausweiskopien - obwohl telefonisch besprochen und gemahnt - reagiert Sunrise nicht. Ebenso wird nicht offengelegt, auf welche gesetztlichen oder vertraglichen Grundlagen sie sich beruft. Ferner verfügt Sunrise de facto aus der initialen Identifikation bereits über die Ausweiskopien, kann sie aber laut der Äusserung eines Mitarbeiters wegen einer internen Umstellung offenbar nicht mehr finden...

• Autre Antwort und Ersatz SIM-Karte oder Erstattung des Restguthabens von rd. 30.--