Veilleuse Olala lapin ne se charge plus

Fin de l'année passée nous avons acheté une veilleuse de 3 lapins de la marque Olala. Dernièrement nous n'arrivons plus à charger un des lapins. J'ai contacté le magasin qui m'a dit que si nous n'avions plus le ticket on ne pourrait pas nous le changer. J'imaginais qu'ayant un compte chez eux ils pourraient retrouver les informations mais on m'a dit que leur système informatique venait de changer et qu'ils avaient perdu toutes les informations des commandes suite à ce changement. Je suis étonnée qu'ils n'aient pas une obligation de garder les informations un certains nombres d'années comme pour tous les papiers administratifs en Suisse. Que puis-je faire dans cette situation?

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