Mangelhafte Konstruktion - Defektes Displayscharnier bei HP Envy Laptop
La plainte
Fehlerbeschreibung:
- Ende Januar 2024 bemerkte ich beim Aufklappen des Displays ein Knacken und einen sich öffnenden Spalt am rechten Scharnier.
- Ein kleines Plastikteil fiel heraus.
- Seit diesem Zeitpunkt lässt sich der Laptop nicht mehr sicher schliessen oder weiter öffnen.
- Der Spalt am Scharnier vergrössert sich bei jeder Bewegung des Displays, was die Gefahr eines Bruchs des Displays erhöhen würde.
- Der Laptop kann aufgrund des Defekts nicht mehr in einer Tasche transportiert werden.
Online-Recherchen zeigen, dass es sich bei diesem Problem um einen bekannten Mangel bei HP Envy Laptops handelt. Diverse Berichte und Foreneinträge beschreiben identische Schäden am Displayscharnier.
Aufgrund der Häufung der Fälle und der vorliegenden Hinweise auf einen Konstruktionsfehler gehe ich davon aus, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern um ein systematisches Problem bei dieser Modellreihe.
Ich erwarte daher von HP, die vom HP Support veranschlagten Reparaturkosten in der Höhe von CHF 387.99 vollumfänglich zu übernehmen.
Les attentes
- Autre Kostenlose Reparatur
La réponse
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Commentaire
15 Prozent auf die Reparatur oder ein Gutscheincode von CHF 200 sind unbefriedigend.
War während den letzten 2 Wochen mit der Beschwerdeabteilung im konstruktiven und freundlichen Austausch.
HP sieht keine Materialschwäche oder Produktionsfehler [obwohl das Internet davon übersät ist] und sieht (logischerweise) somit auch kein Handlungsbedarf ausserhalb der Garantie.
Es können auch keine Ersatzteile an mich direkt geliefert werden (anstatt Reparatur).