Promesse de vente non remplie, dommages occasionnés d'une valeur supérieure à CHF 1000.-.
La plainte
Pour une livraison d'Entomos SA, j'ai fait appel au service express "Lune" de la poste car notre client attendait une livraison de nos produits le lendemain pour une production planifiée. La livraison prioritaire aurait été suffisante, mais... on ne sait jamais… j'ai donc opté pour express « Lune ». Malheur, puisque la poste s’est trompée, le paquet est resté bloqué dans ses entrepôts, aucune livraison dans l’immédiat, délai indéfini… En catastrophe, j’ai donc dû re-préparer le contenu de la livraison et prendre ma voiture le jour même pour effectuer plus de 400 km et passer 5h30 sur la route (pas très écologique) car notre client ne pouvait plus repousser sa production. Après avoir passé plusieurs échanges via chat et via téléphone avec différentes personnes, et après avoir encore envoi un e-mail avec photos et explications, la Poste a pris 9 jours ouvrés pour me répondre qu'elle n'a accepte de nous rembourser que CHF 29.-, c'est-à-dire que le prix de sa prestation. Cependant, les dommages causés par cette erreur de la poste sont bien supérieurs. La poste se base sur ses conditions générales 3.1.1. Je trouve ridicule et même révoltant qu’une entreprise telle que la Poste se comporte de la sorte. Car imaginez que si les PME suisses réagissent comme la Poste en cas d’erreurs (nous en faisons tous) en compensant les dommages de la sorte, la Suisse serait peu crédible et les citoyens suisses peu fiers.
Les attentes
- Remboursement CHF 629.16.-
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 17.07.2024
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant la livraison express "Lune" de votre colis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que cet incident a occasionnées et l'impact significatif sur votre activité.
Nous comprenons que malgré votre choix pour un service express afin de garantir une livraison rapide, le colis est resté bloqué dans nos entrepôts, ce qui a manifestement entravé vos plans de production. Nous reconnaissons que les conséquences de cet incident ont été bien plus larges que le simple retard de livraison.
Selon nos conditions générales applicables au service express "Lune", en cas de non-respect des délais de livraison, nous nous engageons à rembourser les frais d'envoi. Toutefois, nous devons vous informer que notre politique ne couvre pas les dommages indirects ou les coûts supplémentaires encourus, tels que les frais de carburant ou la perte de marchandise, même dans des circonstances exceptionnelles.
Nous regrettons sincèrement que cette politique ne corresponde pas à l'étendue de vos pertes, et nous comprenons votre frustration. Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension. Si vous souhaitez discuter davantage de cette affaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter 0848 888 888.
Salutations,
La Poste CH SA