Nur Probleme mit M Budget Mobile: Aktivierung neues Abo + Download Geschwindigkeit + Kundendienst

Guten Tag

Mitte Mai 2024 habe ich mein Internet/Festnetz-Abo bei Sunrise gekündigt unter Berücksichtigung der regulären Kündigungsfrist von zwei Monaten per Ende des Monats, um zu M Budget Mobile zu wechseln. Die Gründe waren die Langsamkeit und die dauernden Ausfälle der Verbindungen sowie die nicht zufriedenstellende, inkompetente "Beratung" beim Kundendienst

Sowohl M Budget Mobile als auch Sunrise bestätigten mir per Mail die Portierung meines Anschlusses per 17. Juli. Weshalb der Wechsel per 17. Juli stattfinden soll und nicht per 31. Juli - wie es gemäss Vertrag mit Sunrise hätte sein sollen - weiss ich nicht. Ich dachte aber, wenn M Budget Mobile dies mit Sunrise so abgemacht hat und mir beide dieses Datum bestätigten, dann wird das schon richtig sein.

Am 1. Juli erhielt ich dann aber ein Mail von M Budget, wonach der Anschluss jetzt per 31. Juli übertragen werden wird. Ich rufe daher beim "Kundendienst" von M Budget Mobile an, um zu erfahren, weshalb das Portierungsdatum denn nun geändert hat. Die erste Mitarbeiterin, mit der ich sprach, erklärte mir, 31. Juli sei richtig, der 17. Juli sei nie bestätigt worden. (Doch, das steht so im Mail vom 21. Mai!). Als ich erneut anrief, hörte ich von Mitarbeiter Nr. 2 das Gleiche. Bei Anruf Nr. 3 bestätigte mir aber Mitarbeiter Nr. 3 - der sich als einziger die Mühe machte, den Verlauf des Auftrages anzuschauen -, dass die Aufschaltung meines neuen M Budget Mobile Anschlusses sehr wohl am 17. Juli stattfinden werde.

Am Mittwoch, 17. Juli, schaltete Sunrise wie bestätigt meinen Anschluss ab. M Budget Mobile jedoch aktivierte meine Leitung nicht! Den neuen Router hatte ich vorgängig auch nicht erhalten.

Mehrere Anrufe beim "Kundendienst" und eine Schilderung meines Problems via Kontaktformular fruchteten nichts. Schliesslich schrieb ich noch gleichentags einen Brief an die Direktion von M Budget Mobile.

Daraufhin erhielt ich am Donnerstag, 18. Juli per Express das Modem zugestellt. Am 19. Juli erhielt ich das Modem ein zweites Mal...

Nach dem Beizug eines Elektrikers funktionierten dann ab dem 23. Juli Internet und Telefon endlich. Jedoch: Obwohl mein Abo bei M Budget Mobile eine wesentlich höhere Download-Geschwindigkeit beinhalten sollte (80 MB) ist mein Internet spürbar langsamer als vorher bei Sunrise (20 MB)! Auch meldet mir mein Virenscanner, dass das neue Netzwerk von M Budget Mobile resp. Swisscom nicht sicher sei!

Jetzt kommt noch ein weiteres Problem hinzu: Ich habe seit mehreren Jahren drei Mobile-Produkte von M Budget Mobile, ein Abo und zwei Prepaid. Am Wochenende wollte ich online für eines der Prepaid-Produkte Optionen abschliessen. Das ging jedoch nicht: Ich habe auf einmal keinen Zugang mehr zu den Konten meiner drei Mobile-Produkte! Ich kann mich nicht anmelden, weder mit der E-Mail-Adresse noch mit den entsprechenden Telefonnummern. Das Einzige, zu dem ich Zugriff habe, ist das Internet-/Festnetz-Abo. Der Button "Konto wechseln" ist nicht aktiv, d.h. kann nicht angeklickt werden.

Mein Anruf beim "Kundendienst" führte - natürlich - zu nichts. Man glaubte mir nicht, dass der Button "Konto wechseln" nicht angewählt werden kann.

Ich sitze also jetzt hilflos und ausgeliefert hier und komme nicht weiter mit diesem unsäglichen "Kundendienst"!

Für all diese Komplikationen, diesen Aerger soll ich auch noch eine Aktivierungsgebühr von 99 Franken bezahlen?!

Ich hatte bisher mit den Mobile-Produkten von M Budget Mobile gute Erfahrungen gemacht. Dito mit den früheren Kontakten mit dem Kundendienst. Stets hatte ich es mit hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiter/innen zu tun. Das war auch mit ein Grund gewesen, weshalb ich von Sunrise zu M Budget Mobile gewechselt habe. Doch meine Erfahrung mit dem "Kundendienst" von M Budget Mobile in der letzten Zeit ist eine grundlegend andere. Was diese Leute an "Service" bieten, ist eine absolute Katastrophe. Es wird nicht zugehört, man wird nicht ernst genommen, man wird für dumm verkauft ("doch, der Button funktioniert"), man bemüht sich nicht, das Problem zu verstehen und ihm auf den Grund zu gehen. Meine Bitte, mit einem Vorgesetzten verbunden zu werden, wurde mehrfach mit Lügen ("er ist nicht da", "er hat keine Zeit") oder mit einem kategorischen "Nein" verweigert.

Behandelt man so seine Kundschaft?

Freundliche Grüsse

A. Müller

• Remboursement CHF 99.-
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