Taille de la chambre mensongère, saleté indescriptible, inaction de Booking et de l'hôtel

Bonjour,

Voici le résumé de mon séjour au Laggo Maggiore Bay en Italie (photos à l'appui):

- La propreté de la chambre était indescriptible : des traces d'urine et des poils sur le bord des toilettes, le sol non nettoyé, la douche et les lavabos sales, ainsi que des plaques vitrocéramiques encrassées.
- La literie était de très mauvaise qualité : un oreiller dur, un matelas inconfortable, et des murs très fins laissant passer tous les bruits de la route et des voisins. Cela m'a rappelé les bungalows des campings populaires, sauf que le prix ici est complètement exagéré.
- Lorsque l'on paie plus de 264 CHF par nuit (!), on s'attend à un minimum de qualité dans les équipements. Là, c'était tout simplement du très bas de gamme avec une salle de bain de camping et en mauvais état.
- Ma réservation sur Booking indiquait 40 m², mais je me suis retrouvée avec un bungalow de maximum 20 m². La réponse du manager : il fallait payer 150 euros supplémentaires pour obtenir le bungalow initialement réservé. J'étais prête à payer un peu plus pour un véritable surclassement, mais pas pour la réservation initialement faite !
- J'ai passé une nuit désastreuse, probablement à cause d'une alarme (chez un voisin ?) qui a sonné sans interruption toute la nuit. Cela s'ajoutait à la saleté insupportable de la chambre, que j'ai finalement nettoyée moi-même. J'ai demandé à être remboursée et à ne pas poursuivre le séjour, ce qui a été refusé par le manager. En guise de dédommagement, j'ai reçu des biscuits !

Réponse de booking: vous pouvez y retourner pour un séjour et recevoir une nuit en rabais si vous prenez au moins 3 nuits (!) De qui se moque-t-on? C'est absolument scandaleux et j'attends que l'entreprise prenne ses responsabilités et me dédommage à la hauteur du litige rencontré!

• Remboursement CHF 528.-