Reklamation
La plainte
EWZ verschickt Mahnungen/Zahlungserinnerungen ohne voranging eine Rechnung zu schicken.
Ausserdem ist die EWZ seit 2016 als Rechnungssteller im e-Banking eingetragen, seit Februar ist man dort aber der Meinung, dass man mir die Rechnung bzw. hier springt man direkt zur Mahnung, per Post zu schicken. Bei der ersten Reklamation meinerseits hiess es man habe keine Ahnung, wie das passiert ist. Just 3 Monate später erneut dasselbe Vorgehen.
Les attentes
- Excuses
La réponse
ewz - Elektrizitätswerk der Stadt Zürich 14.08.2024
Sehr geehrter Herr N. B.
In der Tat, ist dies nicht optimal gelaufen. Wir bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten.
Bei ewz fand ein Systemwechsel statt. Ihre eBill-Daten wurden leider nicht korrekt migriert. Nach der Fehlübermittlung der ersten Rechnung im neuen System, haben wir die Rechnung physisch an Ihre neue Adresse zugestellt. Am 28.05.2024 wurde die eBill-Zustellung wieder nach erneuter Registrierung korrekt aktiviert.
Unglücklicherweise wurde Ende Juni eine Zahlungserinnerung ausgelöst, die aber keinerlei zusätzliche Gebühren enthalten hat.
Nun ist alles korrekt eingerichtet und Sie sollten unserer Rechnung wie gewohnt in Ihrem eBill-Portal vorfinden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Ihr ewz