Bezugs-Check und Medikamenten-Check
La plainte
seit ca. 20 Jahren sind wir Kunden von der Versandapotheke zur Rose, wir sind zur Rose gegangen, da wir keine Bezugs- und Medikamenten-Checks bezahlen mussten. Nun habe ich 11.8.2024 wieder Medikamente bestellt. aber jetzt kam die grosse Enttäuschung, es wurden Fr. 3.24 Bezugs-Check und Fr. 4.32 Medikamenten-Checks verrechnet, ohne dass wir vorher mit einem Brief oder E-mail auf diese Erneuerung aufmerksam gemacht worden sind. Ich rief dann bei der Apotheke an, und fragte wieso das nun so sei, ohne vorherige Bekanntmachung. Die Dame sagte mir dann, das zahle ja die Versicherung. Aber so werden die Kosten nur noch weiter steigen bei den KK. ich werde in Zukunft bestimmt nicht mehr bei zur Rose bestellen, am Schluss muss ich ja auch noch die 10% der Rechnung selber bezahlen, was dann für uns auch wieder mehr bedeutet. Klammheimlich jedes mal Fr. 7. 56 bei allen Kunden extra verrechnen, das summiert sich.
Les attentes
- Explications
La réponse
Zur Rose Versandapotheke AG 16.08.2024
Sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre langjährige Kundentreue. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Neuerung entstanden sind. Gern erläutern wir Ihnen nachfolgend die Hintergründe für diese Anpassung:
Der Apothekentarif LOA (Leistungsorientierte Abgeltung) regelt die Abgeltung der Leistungen des Apothekers bei der Medikamentenabgabe. Die entsprechenden Kontrollen umfassen unter anderem den Bezugs- sowie den Medikamentencheck, diese sind zwingend und dienen der Patientensicherheit. Auch Zur Rose führt diese pharmazeutischen Checks bei allen Bestellungen durch, hat aber bisher freiwillig auf eine Abrechnung verzichtet.
Aufgrund des gestiegenen Kostendrucks bei den Medikamenten hat Zur Rose ihre Konditionen mit den Krankenversicherern neu verhandelt. Der gestiegene Kostendruck ist unter anderem zurückzuführen auf einen geringeren Vertriebsanteil bei mittel- bis hochpreisigen Medikamenten, auf die viele unserer Kunden der Versandapotheke mit chronischen Krankheiten angewiesen sind. Gleichzeitig sind etwa die Energiepreise für die Lagerung und Kühlung der Medikamente gestiegen. Beim Grossteil unserer Kunden werden die Checks nicht verrechnet. Bei einigen, die bei einer Krankenkasse versichert sind, mit der wir keine direkte Kooperation pflegen, wird der Medikamenten- und Bezugscheck nun neu abgerechnet. Die Kosten für den Medikamenten- und Bezugscheck werden jedoch von der Krankenkasse übernommen.
Die Medikamentenpreise bei Zur Rose sind, wie die Medikamentenrabatte generell, vom individuellen Versicherungsmodell der Patienten abhängig. Je nach Krankenkasse und Versicherungsmodell bieten wir beispielsweise attraktive Generika-Rabatte und weitere Vorteile an. Unabhängig davon profitieren alle unsere Kunden von der kostenlosen Lieferung, der orts- und zeitunabhängigen Bestellung, der Beratung ohne Zeitdruck und der kostenlosen digitalen Medikamentenverwaltung. Neu können unsere Kunden auch Cumulus-Punkte sammeln und damit vom beliebtesten Kundenbindungsprogramm der Schweiz profitieren.
Eine Übersicht der möglichen Einsparungen durch Zur Rose finden Sie auf dieser Seite: https://www.zurrose.ch/de/patienten/services/sparen
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Ausführungen zu dienen. Wir würden es ausserordentlich bedauern, wenn Sie die Dienstleistungen von Zur Rose nicht mehr beanspruchen würden. Geben Sie Zur Rose nochmals eine Chance?
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Besten Dank zum Voraus für Ihr Verständnis.
Ihr Kundendienst Zur Rose