Article non reçu
La plainte
J'ai passé une commande en ligne sur le site internet d'EasyHorse SA le 27/07/2024. Immédiatement après le paiement en ligne, j'ai reçu un email de confirmation ainsi qu'un accès au suivit du statut de ma commande. Depuis ce jour, il n'y a eu aucune évolution, l'article n'a visiblement jamais été envoyé, et l'entreprise est injoignable malgré de nombreuses tentatives (emails, appels téléphoniques, courrier recommandé).
Les attentes
- Remboursement CHF 47.90.-
La réponse
EasyHorse SA 18.10.2024
Voici une version concise de votre commentaire public :
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard et les désagréments rencontrés. Les expéditions depuis la Suisse vers la France peuvent parfois entraîner des retards imprévus, mais nous tenons surtout à nous excuser pour la confusion liée au statut de votre commande.
Nous sommes heureux de constater que vous avez bien reçu votre commande. Merci pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
L’équipe EasyHorse SA
EasyHorse SA 18.10.2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard et les désagréments rencontrés. Les expéditions depuis la Suisse vers la France peuvent parfois entraîner des retards imprévus, mais nous tenons surtout à nous excuser pour la confusion liée au statut de votre commande.
Nous sommes heureux de constater que vous avez bien reçu votre commande. Merci pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
L’équipe EasyHorse SA