Plainte concernant un appareil A34 5G défectueux non repris

À l’attention du service client d’Ackermann,

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l’achat d’un appareil A34 5G que j’ai récemment effectué. Malgré mes tentatives de retour de l’article, votre réponse m’indique que cela n’est pas possible en raison de l’ouverture de l’emballage.

Je tiens à souligner que l’appareil est défectueux dès sa première utilisation, ce qui constitue un vice caché. Selon le Code de la consommation, un produit présentant un défaut de conformité doit être réparé ou remplacé, même si l’emballage a été ouvert.

De plus, j’ai contacté le service client de Samsung, qui m’a dirigé vers une procédure de réparation longue et complexe, sans garantie de remplacement par un téléphone neuf. Cette situation est inacceptable, car il s’agit clairement d’un vice caché.

Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre position et de procéder soit à un échange de l’appareil, soit à un remboursement intégral. À défaut, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits.

Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Jean Tougne

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