TCS reagiert seit Monaten nicht auf Anfragen und hilft nicht bei Problembehandlung
La plainte
Guten Tag
Ich wollte für unseren Urlaub bei TCS ein Telepage-Gerät bestellen. Leider funktionierte das Login nicht, das eine alte Mailadresse hinterlegt ist und es keine Möglichkeit gibt, dieses Problem selbstständig zu lösen (ein Code wird auf die Mailadresse gesendet, welcher für das Login benötigt wird, meine Mailadresse existiert aber nicht mehr). Meine Kontaktanfrage blieb unbeantwortet.
Also habe ich bei Bep&Go bestellt. Leider erhielt ich dort dann die Meldung, dass unsere Autonummer bereits bei einem anderen Anbieter hinterlegt ist und somit in Italien zu Problemen führen kann. Auch dies habe ich TCS gemeldet mit der bitte, mein Konto bei Telepage zu löschen oder die Nummer zu entfernen - auch hier seit 6 Monaten keine Reaktion...
Daraufhin habe ich unsere Campingmitgliedschaft gekündet - auch hier erhielt ich nie eine Bestätigung oder eine Reaktion
Ich bitte nun dringend meine Angelegenheiten bei Telepage zu lösen und unsere Autonummer dort zu löschen oder meine Mailadresse zu ändern damit ich es selber regeln kann. Ich bin von diesem Service sehr enttäuscht.
Les attentes
- Explications
La réponse
Touring Club Suisse (TCS) 19.11.2024
Sehr geehrte Frau Walker
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Telepass-Account hatten und wir Sie nicht zufriedenstellend unterstützen konnten. Ein guter Kundenservice und einwandfreie Dienstleistungen sind für uns von grosser Bedeutung. Umso mehr bedauern wir, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Für die Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Nach interner Absprache hat sich ergeben, dass Sie zwischenzeitlich mit unserem Fachteam Kontakt hatten, um die Angelegenheit zu besprechen und die nötigen Klärungen hinsichtlich Ihres Logins vorzunehmen.
Das Problem konnte erfolgreich identifiziert und behoben werden. Zudem haben wir Ihnen die Kündigung Ihrer Camping-Mitgliedschaft schriftlich bestätigt.
Sollten Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns künftig wieder Ihren und unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen.
Freundliche Grüsse
Alice – TCS Content Services