Guthaben aus Rücksendung
La plainte
Ich hatte Artikel zur Anprobe im Wert von CHF 1'662.00 bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Nach der Anprobe behielt ich nur einen Artikel. Der Retoureneingang wurde mir am 21.8.2024 per Mail bestätigt. Seither warte ich auf die Rückerstattung meines Guthabens. Mailanfragen vom 17.9. und 19.10. blieben unbeantwortet. Beim Anruf im Kundendienst wurde mir bestätigt, dass mein Konto ein Guthaben zu meinen Gunsten aufweist. Mit den Zahlungen sei man halt in Verzug.
Ein solcher Kundenservice finde ich einfach eine Katastrophe.
Les attentes
- Remboursement CHF 1435.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Nachdem ich der Firma Premio Fashion GmbH ind Münchberg, zu der die Alba Moda gehört, ein Einschreibe-Brief mit Fristsetzung und Androhung eines Mahnverfahrens gesandt hatte, bekam ich in wenigen Tagen später mein Guthaben zurück erstattet.