Commande jamais reçu

Bonjour j’ai commandé un colis le 09/10/2024 d’une valeur de 347.55 pour une trousse de couteau en ligne , ensuite la seule réponse que j’ai eu du magasin victorinox et la facture par courrier . Je n’ai rien reçu d’autre de leur part ( Numero de suivi de commande ect..) donc me disant c’est pas normal je n’ai pas de nouvelles, je contacte l’entreprise le 29 septembre environ, et il me dise que le colis a était déposé le 15 septembre par la poste , hors que il y avais quelqu’un a la maison ce jour là je n’ai jamais rien reçu !!! J’ai un salaire d’apprentissage de première année je suis très fâché et dégoûté . Maintenant je n’ai pas de couteau pour travailler cette année !! . 

• Remboursement CHF 347.55.-