Apfelkiste/Availabill AG/Paycoach AG
La plainte
Original Rechnung von Apfelkiste nicht erhalten.
Mahnung am 11.10.2024 verschickt. (Beilage)
Landete bei Ott Marianne (Adresse unter "Vertrauliche Informationen")
Forderung Apfelkiste 17.8.2024 für CHF 52.55.
Ott Marianne hat mit availabill AG telefoniert am 14.11.2024, um die Mahnung zu beleichen. Die offene Mahnung sei bereits an das Inkasso paycoach weitergeleitet worden
Ott Marianne rief paycoach an: 031 313 85 00 am 14.11.2024. Dort erhielt ich die Auskunft, wenn ich den Gesamtbetrag von Grundforderung, Mahngebühr und Verzugskosten von CHF 161.85 an availabill AG noch am selben Tag (15.11.2024) überweisen würde, sei der Fall erledigt.
Ott Marianne hat den Betrag überwiesen, wie gem. Auskunft von paycoach am 15.11.2024 . (Beilage)
Per 18.11.2024 erhielt ich eine Mahnung von paycoach über einen offenen Betrag von CHF 86.71. Die Grundforderung von Apfelkiste ist mit CHF 157.55 angegeben. (Beilage)
Ich bitte um Erklärung und Abklärung weswegen trotz Bezahlung ein so hoher Betrag gefordert wird. Wie setzt sich die Grundforderung zusammen? Mussen wirklich Verzugskosten bezahlt werden?
Les attentes
- Explications
La réponse
availabill ag 27.11.2024
Sehr geehrte Frau Ott
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall umgehend geprüft und ein Kollege der Paycoach hat gestern mit Ihnen direkt telefonisch Kontakt aufgenommen. Ihr Anliegen konnte in diesem Rahmen geklärt werden. Besten Dank für das angenehme Gespräch.
Für weitere Fragen stehen wir gerne jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Availabill Team