Keine Rückmeldung

Am 20.11.2024 um ca. 14.00 Uhr hatten wir einen Stromunterbruch. Nach 20 Minuten wurde der Strom wieder angestellt. Nun bemerkten wir dass der Router keine Verbindung mehr aufbauen konnte. Kontaktaufnahme mit dem Support ergab soweit keine Änderung. Es wurde ein Techniker aufgeboten welcher sich auch meldete und für den Folgetag einen Termin ausmachte. Der Techniker bemerkte sofort das der Router defekt war. Machte jedoch noch seine Messungen. Ersatzrouter hatte er keinen dabei. Anruf beim Contact Center  von M-Budget um 10.30 Uhr vom 21.11.2024. Es wurde versprochen, dass per Express ein neuer Router verschickt wird und dieser am Freitag bei uns eintreffen würde. Der Router wurde um 16.50 Uhr der Post angekündigt- also der Post noch nicht übergeben. Nachfrage bei der Post ergab das der Router am Montag eintreffen könnte. Daraufhin meldete ich mich nochmals telefonisch beim Contact Center. Aufgrund dieser mangelhaften Leistungen, Servicetechniker hat keine Ersatzrouter dabei, falsche Versprechungen über Versand von Router und vorgängig auch die versprochene und nicht eingehaltene Abopreise, verlangte ich das ich ohne Kosten vom Vertag zurücktreten kann. Die Mitarbeiterin berief sich auf die Vertragsdauer die bindend sei. 

Eine Mitteilung via Kontaktformular mit der bitte sich mit uns in Verbindung zu setzen verlief auch ohne Erfolg. Die Erledigung von solchen Vorkommnissen, Störungen und falschen Versprechen zeigen mir das M- Budget auch nur gut ist bis der Vertrag abgeschlossen ist. Deshalb versuche ich es auf diesem Weg nochmals ob das Contact-Center mit uns Kontakt aufnimmt und wie sich M-Budget zur Vertragsauflösung stellt.

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