Escroquerie liée à des SMS Premium et surfacturation abusive par Echovox SA

Madame, Monsieur,

Je souhaite porter plainte contre la société Echovox SA, située à 1227 Carouge, en raison de pratiques abusives et illégales liées à la facturation de services de SMS Premium sur mon numéro de téléphone portable (+41 78 742 8381), pour lesquels je n’ai jamais donné mon consentement.

Entre octobre et novembre 2024, j’ai été facturé(e) pour un montant total de 90 CHF, réparti sur plusieurs SMS Premium à 5 CHF chacun. Notamment, des prélèvements ont été effectués les 4, 18 et 25 octobre à des horaires identiques, sans que je sois informé(e) ou que je consente explicitement à ces transactions.

J’ai contacté Echovox SA pour signaler ces irrégularités. Dans leur réponse, ils affirment que l’abonnement aurait été activé via un processus d’opt-in impliquant l’envoi d’un mot-clé "OK" depuis mon téléphone. Or, je réfute fermement avoir effectué une telle action.

Malgré cela, la société me propose un remboursement partiel de 45 CHF, soit 50 % des montants facturés, ce que je considère insuffisant et injuste, compte tenu du fait que je n’ai jamais souscrit ni utilisé de tels services.

Ces pratiques relèvent clairement d'une escroquerie :

1.     Aucun consentement explicite ou informé n’a été donné de ma part pour souscrire à ces services.

2.     Les montants facturés de manière répétitive et abusive dépassent tout cadre légal ou éthique.

Je demande :

Le remboursement intégral des montants facturés (90 CHF).
La radiation de mon numéro de téléphone de leurs fichiers et listings.
Des explications précises sur la manière dont mon numéro a été collecté et utilisé.
À défaut de réponse favorable et rapide, je me réserve le droit de :

1.     Déposer une plainte auprès des autorités compétentes (exemple : Commission fédérale des communications, OFCOM).

2.     Informer les médias locaux et les associations de consommateurs des pratiques d’Echovox SA.

Je joins à cette plainte les documents suivants :

La lettre initiale adressée à Echovox SA.
Leur réponse, y compris leur tentative de justification et la proposition de remboursement partiel.
Une copie des factures démontrant les SMS Premium surfacturés.
Je vous remercie de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Coordonnées de contact :
Nom : Olivier Perrier

Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Olivier Perrier

• Remboursement CHF 90.-