Die absurde Regelung der Samstagszustellung

Am Freitag habe ich in meiner Gemeinde ein Paket aufgegeben, A-Post mit Zustellungszuschlag für Samstag, weil es unbedingt am nächsten Tag vor Ort sein muss. Am Samstag ist das Paket in der nahe gelegenen Kleinstadt aber nicht angekommen. Die online Paketverfolgung zeigt, dass es am darauffolgenden Dienstag zugestellt wird. Am Dienstag liegt das Paket immer noch nicht an der Zustelladresse. Die Paketverfolgung zeigt nun: Zustelldatum unbekannt. Also Griff zum Telefon. Die Post-Mitarbeiterin sagt:  Wenn Sie Samstagszustellung bezahlt haben, wird das Paket erst am nächsten Samstag zugestellt.  Liebe Post, wie wärs, wenn du deine Kundinnen und Kunden darauf aufmerksam machen würdest, dass die Samstagszustellung den Empfänger möglicherweise erst eine Woche später erreicht? Mit deinem Kahlschlag von Postbüros ist eine solche Info doppelt wichtig: Die Verkäuferinnen und Verkäufer im Lebensmittelladen haben keine Post-Ausbildung und können ihre Kunden nicht auf solche Fallstricke hinweisen. Offenbar sind auch deine eigenen Mitarbeiterinnen nicht richtig geschult: Von den drei kontaktierten Mitarbeiterinnen sagen zwei, die Pakete mit Samstagszustellung werden nur samstags ausgeliefert, eine sagt, Pakete mit Samstagszustellung werden am nächsten Werktag zugestellt, falls eine Samstagszustellung nicht möglich war - was logisch wäre. Doch dem ist offenbar nicht so: Am Samstag dann, eine Woche später, ist das "schnelle" Paket dann angekommen. Am Ende des obligaten Bewertungsbogen, den Postkunden nach dem Kontakt mit dem Contact Center erhalten, steht folgendes: «Mit Ihrer Hilfe versuchen wir weiterhin die beste Post der Welt zu bleiben.» Liebe Post, etwas Bescheidenheit würde dir gut anstehen.

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