SMS Premium
La plainte
Bonjour, Sunrise m'a envoyé la facture du mois de décembre assortie de la somme de CHF 29.70 pour trois SMS Premium de PayCon. Chaque SMS d'un montant de CHF 9.90.
Contacté, Sunrise m'apprend que c'est la société PayCon qui sert d'intermédiaire entre la société -des jeux paraît-il- et le client. PayCon, par commodité, envoie le montant des factures à Sunrise.
Je n'ai jamais commandé de jeux aux dates mentionnées, curieusement tous les 7 jours...
Sunrise contacté me dit qu'il ne peut rien faire, ni déduire ces frais.
Je constate que PayCon attire les foudres de nombreux clients de Sunrise et autres opérateurs.
Alors, que faire? N'y a-t-il aucun moyen de sévir contre ces arnaqueurs? Aucun moyen du Service des Télécommunications de la Confédération d'agir et de stopper ces manoeuvres plus que controversées?
Merci pour l'attention que vous porterez à la présente.
Avec mes salutations les meilleures.
Marie-José
Les attentes
- Remboursement CHF 29.70.-
- Explications
La réponse
PAYCON AG 15.01.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch