Réclamation pour mauvaise gestion de mon adresse postale et demande de dédommagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon adresse postale, qui a entraîné des désagréments significatifs et des préjudices financiers. Voici un rappel des faits :

Rappel des faits :

Mars 2024 : Acquisition d'un nouveau logement en Valais (résidence principale), tout en conservant notre résidence secondaire dans le canton de Vaud.
8 avril 2024 : Par erreur, vous avez renvoyé mon courrier de Vaud en Valais, entraînant une facturation de 50 CHF. Une correction immédiate m’a été confirmée par téléphone.
Novembre 2024 : Suppression de mon adresse vaudoise sans information ni accord préalable de ma part (date exacte inconnue).
15 novembre 2024 : Ma banque m'informe que leur courrier urgent (nouvelles cartes et nouveau compte Twint) leur a été retourné. Je vous contacte par téléphone et vous m’assurez que le problème est corrigé. Je vous informe également de mon départ en voyage le 22 novembre.
18 novembre 2024 : Constat que rien n'a été fait. Je vous rappelle et on m'explique que le changement peut prendre du temps mais qu'il est bien enregistré dans le système.
20 novembre 2024 : Constat que rien n’a été fait. Après insistance, on m'informe que le problème ne peut être réglé directement par mon interlocuteur, qui refuse de me passer la personne responsable. On ne voit rien dans le système indiquant que mon problème soit résolu ou même signalé. Je réitère l'urgence de la situation.
20 novembre 2024 : Ma femme vous appelle et menace d'utiliser notre protection juridique. Par miracle, le problème semble être résolu immédiatement (confirmation obtenue le lendemain). Malheureusement, il est trop tard pour recevoir mes courriers avant mon départ en voyage.
Conséquences directes :

Perte de temps (plus de 4 heures d’appels cumulés).
Non-réception de courriers urgents.
Préjudice lié à l’impossibilité d’utiliser mes moyens de paiement et à d’autres démarches bloquées durant mon séjour à l'étranger. J'ai dû partir sans cartes et sans argent, et demander une avance à ma mère, à plus de 35 ans (sans visa dans les hôtels où je me rends).
Malgré vos promesses, je constate une gestion incohérente et un mépris évident pour mes besoins urgents. Vous aviez la capacité de résoudre ce problème immédiatement (puisque lorsque menacé, vous semblez être capables de le faire) et avez consciemment choisi de ne pas le faire.

Je demande donc un dédommagement pour les préjudices subis, ainsi que des excuses formelles pour la mauvaise gestion de mon dossier. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et espère une réponse rapide et favorable.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Excuses
• Autre dédommagement