Kundendienst SBB Ignoranz

Guten Tag Unbekannt, eigentlich Kundendienstleitung der SBB

Beschwerdepunkte

1. Aussagen der Dame telefonisch - SwissPASS WERDE GESPERRT. Wie bitte - 60 Tage Zeit da weiss die linke Hand nicht was die Rechte tut gemäss Reglement SwissPass. Peinlichst, diese Behauptung.

2. Info Dame: Fr. MS wurde von Kontrolleur auf abgelaufenen SwissPass hingewiesen. NOPE, die Behauptung wo wann, welche Strecke ist durch die SBB schriftlich zu belegen.

3. Genauso den Beweis, dass wir von der SBB angeschrieben wurden - da ist die SBB in der Pflicht, kein Schreiben ist eingegangen, so die Facts. Belegen Sie diesen Punkt schriftlich.

4. Aussage SBB Kundendienst: Gültigkeit Foto - darum gehe es gar nicht - neue Funktion des SwissPasses bedingt den Austausch. Kommunikation verwirrlich, für den Kunden nicht nachvollziehbar. Unterschrift durch Kundendienstchef... irreführend, unprofessionell.

5. Aufforderung Kundendienst SBB: ErsatzHalbtax müsse an Bahnhof organisiert werden. Wie bitte - der ist in B., wir in E. wohnhaft. Die daraus resultierenden Kosten werden Ihnen belastet als Gutschrift auf dem Halbtax von Fr. MS. Preis 30.-

6. Falschaussage Kundendienstmitarbeiterin: Fact ist - auf dem aktuellen SwissPass sind die Abos 60 Tage hinterlegt.

7. Problem: Ersatzkarte Halbtax nicht vor 8.2.25 vorliegend- Problematik - das interessiert die Dame nicht im geringsten. Folglich: 6 Tage Zeit um zu handeln.

Mangelnde Kompetenz, Kommunikationsfehler, Falschaussagen durch die SBB - wie stellen Sie sich dazu?

Als namenlose, impertinent auftretende Mitarbeiter, welche durch diskriminierendes sowie ignorantes Handeln auffallen, so wird die Handlungsweise des SBB Kundendienstes wahrgenommen. Die unverständliche Haltungsweise der SBB meiner differenzierten Aufforderung zur Klärung Ihrer Behauptungen beizutragen wird schlicht ignoriert, was sehr erstaunt. Dinge behaupten zu Ungunsten des Kunden bezeichne ich als verwerflich.

Sie schreiben "Daher schliessen wir diese Korrespondenz."
Sie schreiben "nehmen Ihre Beschwerdepunkte sehr ernst". Woran das zu erkennen ist, bleibt unklar

Das Qualitätsmanagement der SBB ist schlicht inexistent, was sich darin äussert dass offensichtlich unbequemen Hinweisen nachzugehen nicht in Frage kommt.
Dafür von einem Fettnäpfchen ins Andere zu treten ist - so meine langjährige Erfahrung mit dem Kundendienst der SBB - wie das für Fehler nicht einzustehen passen zum SBB Kundendienst. Was leider kein Einzelfall ist.

Sie appellieren an Toleranz - und sind sich wohl nicht bewusst, dass eine solche Forderung abstrus ist, sobald sie einseitig eingefordert wird.

• Remboursement CHF 30.-
• Excuses
• Explications