Objet : Plainte pour produit non conforme – Référence commande #ZZ6172

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente plainte concernant une commande passée sur votre site [zulu.ch], sous la référence #ZZ6172. Celle-ci concerne l’achat du produit intitulé « Nouveau Pour Spiderman figurine personnages d'anime enfants jouets jeu de rôle gant lanceur ensemble poignet × 1 ».

À la réception du colis, j’ai constaté que le produit livré était incomplet par rapport à la description et aux visuels publicitaires figurant sur votre site. En effet, plusieurs images promotionnelles présentent clairement un gant rouge inclus avec le gadget, mais celui-ci était absent du colis reçu. Cette présentation commerciale est donc trompeuse et induit le client en erreur.

J’ai contacté votre service client afin de demander l’envoi du gant manquant ou un remboursement intégral. Or, malgré un délai d’attente raisonnable, je n’ai reçu aucune réponse de votre part.

En conséquence, je vous demande :

• Un remboursement intégral de ma commande en raison de cette non-conformité et de l’absence de suivi de votre service client.


• Une mise à jour de l’annonce produit afin d’éviter toute confusion pour les futurs acheteurs.
  
  

Sans retour de votre part sous un délai raisonnable, je me verrai contraint de signaler ce litige aux organismes de protection des consommateurs compétents.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Remboursement CHF 17.99.-
• Echange
• Excuses
• Explications