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Plainte concernant les multiples rappels de paiement et l'absence de réponse de la part de Smile

Jean Tougne smile.direct assurances 10.02.2025 Signaler Plainte signalée

Madame, Monsieur,


Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face à la réception de quatre rappels de paiement en un mois (deux pour l'assurance RC habitation et deux pour l'assurance auto), malgré mes multiples tentatives de communication avec vos services.


Depuis décembre 2024 et durant tout le mois de janvier 2025, j'ai tenté de vous joindre à au moins six reprises via vos canaux de communication officiels (WhatsApp Business Smile officiel, formulaire en ligne, e-mails) sans obtenir de réponse autre que l'intervention de l'ombudsman de Helvetia en ma faveur. De plus, j'ai informé vos services de mon changement de nationalité à plusieurs reprises, également en vain.


Aujourd'hui, j'ai reçu deux adaptations de contrats prenant en compte ce changement de nationalité, en plus des rappels de paiement. Il est impératif que vous répondiez à mes communications nécessitant des adaptations des contrats pour que je puisse régler les factures en question.


Je me demande également si l'envoi de quatre rappels en un mois, accompagné de menaces de frais de rappel, alors que c'est moi qui vous contacte et que mes messages sont ignorés, ne constitue pas une forme de harcèlement. Votre silence constant me pousse à me demander si cela fait partie d'une technique pour forcer les assurés à appeler votre hotline payante. Cette situation est inacceptable et je vous demande de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais.


Je tiens a préciser que l'ombudsman de Helvetia a enfin répondu a mes demandes concernant la police habitation et vu que le changement de nationalité vient d'être fait j'ai immédiatement payé la facture (comme je l'ai fait sans problèmes ni délais durant les 7 années précédentes). Il reste le problème de la facture assurance auto, toujours ignoré a ce jour.


Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

  • Remboursement CHF 50.-
  • Echange
  • Excuses
  • Explications

smile.direct assurances 11.02.2025

Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

smile.direct assurances 11.02.2025

Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

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Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

smile.direct assurances 11.02.2025

Cher Monsieur, nous vous remercions pour vos remarques et nous regretttons que vous êtes mécontente avec le service de smile. Nous continuons notre correspondence par mail, pour trouver une solutions dans votre interet. Cordialement, Office de conciliation

Un médiateur de Helvetia/Smile m'a contacté et apporté quelques explications sur les hausses des prix, je le remercie. Cependant, Smile m'a ignoré sur les canaux de communication officiels, et je n'ai pas eu d'explications à ce sujet. Je tiens à préciser que le changement de nationalité de la France à la Suisse n'a aucune influence sur les primes. Je déplore également le manque de transparence, notamment le fait de ne pas publier d'informations sur plaintes.chet d'avoir mentionné une hausse des prix de 0.9% dans leur courrier initial, tout en masquant des hausses d'environ 7% pour l'assurance ménage et 12% pour l'assurance auto. Cela me semble frôler la tromperie. Malgré tout, dès que les changements ont été effectués, j'ai payé les factures comme les 7 années précédentes. Je clos cette affaire, pas très satisfait même si des efforts ont été faits par le médiateur, que j'apprécie.