Auto prüfen bei TCS
La plainte
Am 4.12.24 MfK PW freiwillig prüfen gewesen. Schon Sympathie Punkte verloren, weiss selber nicht weshalb.Experte war frustriert.Am PW war alles nicht ok seiner Ansicht nach. Bekam 2.Termin am 18.Dez.24.Wieder waren Mängel was vorher kein Problem war! Reine Schikane.Durch seine geforderten Mängel, kam dadurch das ABS Licht zum Vorschein.War ein fressen für ihn.Abmachung schriftlich: Bis 28.2.diesen Mängel beheben und wieder zu TCS kommen.Mein Garagist musste erfahren: Den 3.Prüftermin hatte der Experte ohne Meldung auf Straßenverkehrsamt verlegt. Wollte auch keine Tel.abnehmen von mir und der Garage. So ein Verhalten ist absolut unseriös.Der Kunde bekommt den Frust ab, der auf der Arbeit herscht? Dafür musste ich mir 2 freitag nehmen und ins Emmental fahren. Ich erwarte eine Erklärung. Meinen Frust kann man wohl nun auch verstehen!
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Touring Club Suisse (TCS) 11.03.2025
Sehr geehrter Herr von Gunten
Vielen Dank für Ihre ausführliche Falldarstellung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir können Ihren Ärger verstehen und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Prüfung Ihres Falls und interner Absprache mit unserem Experten möchten wir Folgendes festhalten:
Die Sicherheit eines Fahrzeugs ist ein wesentlicher Bestandteil der MFK-Prüfung. Wie von Ihnen bereits geschildert, hat Ihr Fahrzeug die MFK mehrmals nicht bestanden, was wir bedauern.
Sie haben Ihr Fahrzeug am 4. Dezember 2024 bei der TCS Sektion Bern in Bärau zur MFK-Prüfung vorgestellt. Laut Prüfbericht hat das Fahrzeug die MFK nicht bestanden.
Bei der Nachprüfung am 18. Dezember 2024 wurde festgestellt, dass die SRS-/Airbag-Kontrollleuchte im Kombiinstrument dauerhaft leuchtet. Dies war darauf zurückzuführen, dass beim Austausch des Handbremsseils das Steuergerät des Airbag-Systems beschädigt wurde.
Wenn das SRS-Licht dauerhaft leuchtet, funktioniert das Airbag-System nicht mehr ordnungsgemäss. Im Falle eines Unfalls wäre ein nicht funktionierender Airbag mit großen Risiken für den Fahrer und die Mitfahrenden verbunden.
Unser TCS-Experte hat Sie auf dieses Risiko hingewiesen und Ihnen deutlich signalisiert, dass ein solcher Sicherheitsmangel dazu führt, dass die MFK leider nach wie vor nicht abgeschlossen werden kann.
In Absprache mit dem zuständigen Strassenverkehrsamt wurde vereinbart, dass eine Verlängerung der Nachprüfungsfrist möglich wäre, sofern eine Bestellbestätigung für das defekte Steuergerät vorgelegt wird.
Nach Ablauf dieser Frist ohne Kontaktaufnahme Ihrerseits oder durch die beauftragte Garage wurde der offene Auftrag an das zuständige Strassenverkehrsamt weitergeleitet.
Die amtliche Motorfahrzeugkontrolle ist ein gesetzlich klar definierter Prozess. Die TCS Sektion Bern handelt hierbei in Delegation einer staatlichen Aufgabe. In diesem Fall war unser TCS-Experte daher verpflichtet, den Prüfungsprozess an das kantonale Amt weiterzuleiten.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen, möchten jedoch betonen, dass alle Mitarbeitenden des TCS den Werten Qualität und Sicherheit verpflichtet sind. Unsere Dienstleistungen entsprechen einem hohen qualitativen Standard. Der TCS handelt stets fair und professionell und tritt als glaubwürdiger Experte auf.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Es ist uns daher ein Anliegen, die Sachlage persönlich mit Ihnen zu besprechen und gemeinsam zu klären. Unser Mitarbeiter wird sich hierfür mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei allfälligen Rückfragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Beste Grüsse
Lucas – TCS Team Content Services
Christian Von Gunten 11.03.2025
Ich danke, für Ihre Antwort.Zu 50% entspricht es nicht der Wahrheit! Beim 1.mal wurden schon Gründe gesucht, die nach Garagist überhaupt nicht zur Notwenigkeit bestanden.Und das SRS Licht löste aus, durch die Reparatur die beanstandet wurden!!! Ich sehe, es würde keine Einigung geben, da ich mich mit diesem Mitarbeiter nicht in Verbindung setzen möchte, dieser schon meinem Garagisten " grobmässig" vorbei kam. Ich habe Ihnen schriftliche Datumbestätigung gesendet, die wir für den 28.2. vom TCS bekamen! Dankeschön